7月22日早晨7時30分左右，北京、上海、廣東、浙江等近20個省市大量微信用戶反映微信發生全面故障，包括微信信息無法發出、無法刷新朋友圈、無法連接微信網頁版，或接收到的圖片無法打開等。同時，微信公眾平臺也出現了503報錯。截至22日14時，仍有部分用戶反映稱“時斷時續”。
一時間，“微信遭遇黑色星期一”在微博上迅速成為焦點。網友紛紛吐槽“沒有微信的日子里，不僅影響正常工作、耽誤日常溝通”，甚至還會“心里發慌”，感覺和小伙伴們“失散”了，與組織“失聯”了，在社會“失語”了。
在新浪微博上，從早8時開始，網友就陸續“爆料”微信的故障，并紛紛留言感慨：“當微信上不去的時候，才知道這些東西已經融入了生活。”“都得網絡社交依賴癥了。”不少依靠微信進行日常溝通、辦公的用戶也抱怨“差點把事情耽擱了……”
9時26分，微信團隊發布微博消息稱故障由“服務器基礎網絡故障”引起；在11時左右，又表示“機房兩路光纜出現硬件故障”導致服務出現問題，“正在全力搶修”；12時19分，微信團隊指出由于“市政道路施工導致通信光纜被挖斷，影響了微信服務器的正常連接”；14時23分宣布恢復正常使用。
據了解，挖斷光纜的是上海市政，光纜被挖導致騰訊在上海浦東新區周浦的機房受到影響，所以服務中斷、出現故障。
隨著微信故障的消息在網上不斷發酵，網友與業界人士對“微信的服務器承載力、安全性和運營維護”紛紛提出質疑。網友“尚山右水”不解：“微信居然沒有應急容災備份，難道就一個服務器？想想就可怕，這要耽誤多少事啊！”據了解，進入2013年以來，微信平臺已多次出現故障。
到2012年底，我國微信用戶規模已經接近4億。中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平指出，鑒于微信故障波及面非常廣大，因此不能將微信與一般小軟件相比較。“只有從行業標準、政策法規層面對微信等新技術平臺的安全進行規范，使之達到相關‘電信級服務’的安全質量控制標準，用戶的權益才能得到有效保護。”
業內人士認為，此次事件折射出，微信這一社交工具已經具有某種“社會公眾屬性”，其“安全可靠要求”已經超越簡單的“商業責任”。移動互聯網的興起，使得各類智能終端數量呈現幾何數量級的增長，給通信基礎服務的技術安全可靠性帶來更大考驗，對相關技術平臺維護、監管提出更多挑戰。