昨日（19日），中國家電博覽會(huì)在上海開幕。京東商城首席運(yùn)營官（COO）藍(lán)燁在當(dāng)天舉辦的“中國家電發(fā)展高峰論壇”上表示，電商成本比實(shí)體店低6%。該說法隨后遭到業(yè)內(nèi)人士的反駁。
藍(lán)燁稱，線下連鎖的成本包含倉儲(chǔ)配送、營銷成本、店面租金、促銷樣機(jī)等四個(gè)方面，而線上則可以省略店面租金和樣機(jī)損耗兩部分，因此，電商比實(shí)體店成本低6%-8%。
對于藍(lán)燁的說法，業(yè)內(nèi)人士表示不認(rèn)同。國美的一位高管評價(jià)稱，“一般電商網(wǎng)站物流成本約占5%至6%，地面店物流成本占比不到1%。”此外，他表示線上的人工成本占4.5%，而線下人工成本要比線上低1%。
電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，從各個(gè)品類來看，小家電和3C方面，線上線下的成本差別不大。在大家電方面，倉儲(chǔ)物流成本比較高，在一二線城市，京東占有成本優(yōu)勢，在三四級市場，京東的成本會(huì)高一些。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬表示，京東商城一直抓住電商沒有“店租、人工、水電”成本來作為說辭，并主要據(jù)此得出線下成本高的結(jié)論。但這只不過是偷換概念。他認(rèn)為電商有可能要付出更多的用戶獲取成本和物流成本，此外還有高額的信息系統(tǒng)投入維護(hù)費(fèi)用和高于門店人員的薪酬成本。
梁振鵬還認(rèn)為，京東認(rèn)為電商比蘇寧國美成本低的原因，是沒有把倉儲(chǔ)物流的投資納入到成本里。如果把這部分算進(jìn)來，電商成本一點(diǎn)都不比實(shí)體店低。
京東剛剛完成5億美元的融資，今年京東商城是否將繼續(xù)價(jià)格戰(zhàn)？藍(lán)燁表示，電商行業(yè)的競爭可分為四個(gè)階段，第一個(gè)階段是價(jià)格競爭；第二個(gè)階段是營銷服務(wù)競爭；第三個(gè)階段是客戶體驗(yàn)的競爭；第四個(gè)階段是品牌的競爭。
“現(xiàn)在，我們正處在第一個(gè)階段即將結(jié)束，第二個(gè)階段即將開始的狀態(tài)下。”藍(lán)燁稱，今年京東商城將通過優(yōu)化成本效益，保證京東的價(jià)格是最有市場競爭力的。