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寬帶通被疑誤導消費者:裝10M使用僅有2M

寬帶通被疑誤導消費者:裝10M使用僅有2M

2012-05-15 16:59:28

  “宣傳說帶寬10M,等我安裝后才知道只有內網才能達到10M,這不是誤導消費嗎?”王先生反映他安裝的10M寬帶通使用時經常只有2M。客服回應稱,宣傳中帶寬是個均值,并否認誤導消費。

  王先生在朝陽區定福莊租房住,上個月,他看到小區內張貼有寬帶通的宣傳廣告,就預約安裝了10M帶寬的網線,但開通使用時,王先生卻發現下載速度并非此前宣傳中的那樣快。

  “后客服告知我,說寬帶通存在內網、外網之分,10M帶寬只有在內網時才能達到,外網下載時可能達不到。”王先生表示,既然有內外網之分,當初宣傳廣告中就不能一概而論說是10M,否則就是在誤導消費者消費。花了10M帶寬的錢,卻只能享受2M帶寬的服務,王先生要求寬帶通退還差額錢款,卻遭對方拒絕。

  昨天,記者咨詢寬帶通客服,客服稱,宣傳中的10M是帶寬,下載速度基本可以達到1M/秒,但這個是均值,并非任何情況下都是這個速度,肯定有時高,有時低。對于內、外網下載速度有差別,客服稱,寬帶通有自己的下載資源,一般情況下內網要快于外網。對于王先生質疑其存在誤導消費一說,客服予以否認。記者表明采訪意圖后,客服拒絕再回應任何問題,并讓記者采訪公司法務部。但記者通過前臺獲悉的法務部電話始終無人接聽。(新華網)

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