“宣傳說帶寬10M，等我安裝后才知道只有內(nèi)網(wǎng)才能達到10M，這不是誤導(dǎo)消費嗎？”王先生反映他安裝的10M寬帶通使用時經(jīng)常只有2M。客服回應(yīng)稱，宣傳中帶寬是個均值，并否認誤導(dǎo)消費。
王先生在朝陽區(qū)定福莊租房住，上個月，他看到小區(qū)內(nèi)張貼有寬帶通的宣傳廣告，就預(yù)約安裝了10M帶寬的網(wǎng)線，但開通使用時，王先生卻發(fā)現(xiàn)下載速度并非此前宣傳中的那樣快。
“后客服告知我，說寬帶通存在內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)之分，10M帶寬只有在內(nèi)網(wǎng)時才能達到，外網(wǎng)下載時可能達不到。”王先生表示，既然有內(nèi)外網(wǎng)之分，當初宣傳廣告中就不能一概而論說是10M，否則就是在誤導(dǎo)消費者消費。花了10M帶寬的錢，卻只能享受2M帶寬的服務(wù)，王先生要求寬帶通退還差額錢款，卻遭對方拒絕。
昨天，記者咨詢寬帶通客服，客服稱，宣傳中的10M是帶寬，下載速度基本可以達到1M/秒，但這個是均值，并非任何情況下都是這個速度，肯定有時高，有時低。對于內(nèi)、外網(wǎng)下載速度有差別，客服稱，寬帶通有自己的下載資源，一般情況下內(nèi)網(wǎng)要快于外網(wǎng)。對于王先生質(zhì)疑其存在誤導(dǎo)消費一說，客服予以否認。記者表明采訪意圖后，客服拒絕再回應(yīng)任何問題，并讓記者采訪公司法務(wù)部。但記者通過前臺獲悉的法務(wù)部電話始終無人接聽。(新華網(wǎng))