蘋果應(yīng)用商店里的手機版新上架不到一周，就遭遇網(wǎng)友集體“吐槽”，數(shù)萬名網(wǎng)友對該版本進行的評論和回復(fù)中，90%以上是“差評”。甚至有網(wǎng)友戲稱，手機QQ已經(jīng)淪為“二手微信”。
針對新版手機QQ招致的大量用戶不滿，手機QQ在微博中回復(fù)表示：“QQ全新手機版上線后，很多用戶反饋了寶貴的意見。對此，QQ團隊十分重視，預(yù)計在兩周內(nèi)完成優(yōu)化的開發(fā)。優(yōu)化后的版本將會在兼容在線狀態(tài)的基礎(chǔ)上改進聯(lián)系人列表，方便溝通和使用。同時，還會在安卓版提供便捷的退出鍵。”
其實，對于數(shù)碼產(chǎn)品來說，不論是軟件還是硬件，有時候“慎用新版”。對用戶來說是一個不錯的應(yīng)對法則，特別是用戶量巨大的軟件，任何更新和改變，都意味著巨大的風(fēng)險。微軟新版WINDOWS的遭遇，就是一個明證。因此，筆者的使用經(jīng)驗是，不要急于更新或選用那些標識著“X·0”的產(chǎn)品版本，而應(yīng)該選用“X·1”或“X·2”之類的改進版本，因為那才更為成熟和穩(wěn)定的版本。
這次新版手機QQ的問題所在，大多數(shù)用戶的不滿都指向一點：用戶在線狀態(tài)被取消了。有評論分析說，這其實是產(chǎn)品設(shè)計中的常見問題，即挑戰(zhàn)用戶使用習(xí)慣，要面對巨大的風(fēng)險。或許，QQ的這一改變是以微信的成功為藍本的，微信中是沒有在線狀態(tài)的。但殊不知QQ用戶有十幾年的使用習(xí)慣。有網(wǎng)友表示，很多人用QQ不一定是為了聊天，他們只想看看有哪些人在線，或者哪些人在電腦旁邊。盡管QQ用戶大多是年輕人，騰訊的QQ開發(fā)者也是年輕人，覺得年輕人是容易接受新的東西并為之改變的，但實際上使用習(xí)慣對于年輕人來說同樣難于改變。況且QQ不同于純手機應(yīng)用的微信，是一個多入口的即時通訊軟件，兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。
新版手機QQ求變，肯定有它的道理所在。而現(xiàn)在其開發(fā)團隊面對網(wǎng)友差評狂潮又急于回應(yīng)，承諾改變，其實也是犯了大忌的，似乎從過度自信一變?yōu)闃O度不自信。誠如評論者所說，對產(chǎn)品團隊而言：第一不要輕易改變；第二如果要改變先試驗；第三一旦決定改變，就不要輕易放棄。