識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款；買回產品無售后，安裝維修成問題……近日，網絡瘋傳經濟之聲《天天315》報道“天貓買家具遇假貨遭售后刁難”一事，引發網友大討論，紛紛吐槽網購家居產品的各種“坑爹”現象。

  案例1

  實木變身PVC膠合板

  天貓商家拒絕退款 

  據經濟之聲《天天315》報道，消費者在網上購買實木家具，懷疑是假貨，退貨時候遇到種種困難，即使出具檢驗報告，商家卻質疑送檢產品來源，最后雖然退貨，但數千元的質檢費用卻要消費者承擔。

  李先生去年12月1日在天貓上的皇家匠家具有限公司購買了一個書桌，賣家聲稱該書桌是100%實木，抽屜是美國白橡木，其他都是胡桃木。但李先生在收到書桌后進行安裝時，桌角表面一用力就掉了一層皮，輕輕一摳就掉了一堆皮。李先生立刻意識到書桌應該是PVC膠合板做的，絕非實木。李先生在天貓平臺上投訴，上傳圖片后，李先生還給天貓打了多次電話，天貓表示他們有專門處理投訴的人，李先生只需要耐心等待，可就在天貓維權期到期之前兩天，李先生的手機里才收到一條短信，要求他48小時之內出具該單品的質檢報告，不然他們就要打款給賣家。

  這顯然是一個不合理的要求，因為一個普通消費者在48小時內出具一個質檢報告是不可能的事情，經過多次協商后，李先生終于申請到了延時。李先生聯系了福建省木雕古典家具產品質量監督檢驗中心，花了2000元錢做了個檢驗，但至少要10個工作日才能出具質檢報告。而天貓則表示兩天之內出具報告，不然只能先打款給賣家，李先生只有等拿到質檢報告后再申請事后維權，書桌款項在1月12日已經打給了賣家。

  2月2日，李先生拿到的質檢報告顯示，該家具的側方部分全部都用膠合板組成。李先生將質檢報告上傳給天貓，天貓商家卻要求李先生證明該桌子是從他們店里買的，并說天貓沒有讓李先生自檢，產生費用必須由李先生承擔，并拒絕退款。之后，李先生又多次與天貓平臺溝通，最后的結果卻是，天貓同意退款，但是不承擔質檢費用，并且天貓對商家不會有任何處罰。

  對于這樣的結果，李先生非常不滿，他認為：商家在宣傳的時候為全實木，而到貨商品卻有膠合板，這應該算是假貨；另外，這樣簡單的退貨退款處理，商家下次還可以將此類商品繼續以全實木的名義賣給其他消費者。

  案例2

  淋浴龍頭壞了

  正品維修也費周折 

  經過兩個多月的比較，2013年9月，小關終于等到了科勒合適的價格，在京東商城和百安居下了單，一共買了兩個馬桶，兩個浴室水龍頭和兩套花灑。京東和百安居的送貨速度都很快，一周之后，六件全部到齊。小關向記者表示，她請的安裝師傅表示這些產品肯定是真品。

  入住以后，全套的科勒讓小關用起來非常順手，也讓小關在參觀自己新宅的朋友面前掙足了面子，但半年以后，其中的一個淋浴龍頭卻成了她的噩夢。

  一天洗完澡后，小關突然發現龍頭根本無法正常關閉，像是有什么東西卡住了，稍微一使勁，龍頭倒是關上了，可水流得更大了，無論小關如何擺弄，水還是流個不停，無奈之下，小關只有把自己家的總水閥關閉。找到發票后，她發現這個龍頭是在京東買的。當天凌晨，小關就在網上給京東的客服留言，第二天一早，小關又給京東撥打客服電話，京東的工作人員表示，如果涉及質量問題，可以把貨寄去，在他們檢查后確實屬于質量問題將發新貨過來。由于來來回回周期過長，還要找人拆龍頭，實在是費時費力，小關表示希望京東可以提供上門服務，而京東則表示該問題涉及到科勒的專業維修，他們無法做到，于是小關在科勒官網找到了科勒的400客服電話，希望能得到上門維修服務，可令她失望的是，雖然她能提供發票，但由于科勒沒有在四川地區建立相應的網購服務網點，無法提供上門服務。

  之后，小關和家人每天輪流給科勒和京東打電話，希望找人上門解決。“一周之后，終于有科勒的師傅上門給我修龍頭了。”專業的師傅很快查出了問題所在，清除掉龍頭里面的雜質，更換了內部的一個小零件，龍頭又恢復了正常。送師傅出門的時候，被漏水龍頭折磨了一周的小關弱弱地問了師傅一句：“那我在百安居買的科勒如果也壞了，可以直接找你嗎？”師傅告訴小關：“你下盤要是再有問題，就直接報百安居，我們單位就會馬上給我們下單安排上門維修的。”

  “同樣是科勒，即使是正品有發票，在網上買也是二等公民啊。”小關感嘆道。成都商報記者 劉暢 曾婷