央視曾經曝光“標稱100%桑蠶絲的網購蠶絲被，只有被套拉鏈開口處有少量的蠶絲，其他地方的填充物為一種俗稱‘滌綸’的化纖纖維。”“家居產品不像電器、IT產品等標準化產品，其屬于非標準化制造的產品，網上可以提供精美的效果圖，但實際上材質、做工、顏色等都是未知數。”有多年網上購物經驗的徐小姐告訴記者。

  “先漲價后打折”難保最低價

  低價格是買家選擇“雙十一”購物的最大動力，商家也承諾“雙十一”當天產品會全年最低，但事實并非如此。電商平臺上“先漲價后打折”的現象屢見不鮮。據記者了解，今年“雙十一”前，國家工商總局特意約談了阿里、京東等電商平臺，要求規范“先漲價后降價”現象，但目前來看，效果甚微。

  即使拋開“先漲價后打折”的現象，天貓“雙十一”的售價也只能保證57天內最低價，而不是買家想象中的全年最低價。網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是網購者的共識。但記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。

  有商家對記者透露，現在電商營銷成本在不斷上升，而如果你的整個流量變現能力不夠的話，有可能線上成本還會超過線下。他說，現在流量成本是2009年的兩三倍，流量或營銷成本已占到整體成本10%，而2009年僅7%。而線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。

  網購家具亟待

  打通最后一公里

  提起網購家具，姜女士到現在都心有余悸。她去年曾在網上購買了一個電視柜。貨運到家后，她就發現電視柜面板上有一道二十厘米長的裂紋，非常顯眼。后來好說歹說，賣家同意退貨了，但賣家不承認是產品質量問題，所以必須她自己承擔來回運費，總共300多元。

  家具屬于大件商品，運輸只能通過物流，需要客戶自己去物流公司取貨。“請人、請車，還只送到樓下，上樓還得再花一遍錢，至于安裝，還得約專業公司。”雷小姐說，即使網購時就選擇物流送貨，也只送貨到樓下，而專業公司的安裝服務價格也不低，最后只能和老公一起，花了一天，才裝好床、床頭柜和一個邊柜。她算了一下賬，如果算上物流費、面包車運費、安裝費，在網上買的這幾件家具只比實體店便宜了幾百元。

  記者從廣州市消協投訴部得知，網購家具投訴的焦點有實物與網上圖片不一致、實物在運輸中出現質量問題以及一些貨物運到后缺乏小配件無法組裝等問題，因為家具是大件兒，一旦出現需要調換和索賠的問題，運輸費用往往會成為消費者維權的攔路虎。而且，網購家具運費貴、運輸時間長，一旦家具破損，厘清責任關系的過程更是繁瑣。業內人士表示，網購大件物品的包裝、運輸和裝卸都很關鍵。從家具種類上來說，購買板式家具安全度較高，而成品家具尤其是價格不菲的木質家具包裝難度較大，優質可靠的包裝，甚至比家具本身還貴。