和合承德網記者 趙陽 通訊員 蘆亮 劉毅強

  11月10日23:55分，市民陳立緊緊盯著電腦屏幕，購物車的數字牽動著他的心，“這些東西去年就沒搶上，今年必須早下手。”他說。零點，購物車里的數字終于有了變化，拍貨、付款，一系列的操作完成后，陳立終于可以睡個好覺了，“就像打了一場仗。”他說，在他拍下貨物的同時，一場轟轟烈烈的網購節日也拉開了帷幕，“天貓”571億成交總額再次刷新歷史。

  瘋狂的一天已經過去，冷靜下來，總結“雙十一”網購盛宴，可以發現今年“雙十一”已和往年大不相同：從“一枝獨秀”到“百家爭鳴”、從一天瘋搶到多天狂歡、從有線到無線，“雙十一”變了，市民們對此有著怎樣的體會？“雙十一”給我們帶來了什么？記者進行了調查。

  “雙十一”四大變化

  觀察 變化一：從有線到無線

  記者在采訪中發現，市民已經不是單純守在電腦前購物，而是更加青睞手機客戶端，“用電腦多累，”市民小吳說，用手機可以隨時隨地更新購物車，方便多了。

  今年“雙十一”，移動端的表現甚為搶眼。天貓移動端成交243.3億，占總成交額的42.6%，而去年只有21%，蘇寧移動端的銷售占比達38.9%。

  變化二：從一家到多家

  市民張女士在“當當”購買了很多書籍，“很合適，書不像食品或者其他東西，沒時間看可以先放著。”她說。記者在采訪中發現，在部分市民的心目中，“雙十一”已經有了更多的選擇。

  直到去年，“雙十一”還只是“天貓”一枝獨秀，蘇寧、京東等雖說也參與了促銷，卻不曾公布數據。今年，蘇寧、京東、1號店、當當、亞馬遜等眾電商參與“雙十一”，蘇寧易購交易額同比增幅達487%；京東半天完成去年“雙十一”的交易額；五星電器線下門店當天銷售額突破2億，比去年同期上漲了191%……

  變化三：“剁手黨”減少

  “雙十一”的火爆，也帶火了一個網絡問候：今天，你“剁手”了嗎 ？市民小李就是“剁手黨”，“別提了，花了3000多元，在等待包裹的同時，我也思考一個問題，下半月咋過？”小李的吐槽代表了一些人的心聲，但記者在采訪中發現，現在更多的市民選擇理性消費。

  “今年我主要的目標是家裝方面。”市民洪女士最近正在裝修，所以此次“雙十一”她的主要目標是開關、衛浴等產品，在其他方面的預算就少了很多。今年只花了1000多，而且沒買衣服，有著多年網購經歷的洪女士表示，自己已經學會了理性消費，“只買自己需要的，否則再便宜也不買。”她說。

  記者隨機采訪了8位市民，其中4位市民表示不會購買不必要的東西，3位表示透支很嚴重，1位表示沒有參與“雙十一”活動。

  變化四：從一天瘋搶到多天狂歡

  其實，早在“雙十一”之前，網購達人們就已經狂歡多日了。有著多年網購經驗的董女士說，盡管買了很多東西，但不覺得累，“購物車里都是預售產品，定金付了，剩下的錢當天再給就行。”

  而蘇寧的手段更為直接——7日就提前“鳴槍”啟動了購物節。“7日到9日三天，易購在南京地區就斬獲80萬訂單，包括10萬袋大米、5萬件秋衣秋褲、20多萬卷紙品……”有業內人士表示，“將購物節延長至6天6夜，是為了讓消費者更趨于理性，避免一天的沖動消費。”

  “雙十一”市民網購愛心包裹

  發現 建議：網絡慈善活動應參與進來

  “我把今年‘雙十一’用來購物的錢捐了愛心包裹，獻一份愛心。”市民劉女士對記者說，自己過了一個不一樣的“雙十一”，“原本打算買瓶精油的，但現在感覺很充實。”她說，自己經歷了好幾個“雙十一”，但今年最有意義，“不以善小而不為，人總是要做些有意義的事情。以后會考慮帶寶寶一起做，讓他知道惜福、感恩。”劉女士表示，網購固然可以給自己帶來快樂，但遠遠不及獻愛心的充實感。在采訪中，部分市民也提出了自己的建議：“‘雙十一’不應該單純成為購物狂歡節，網絡慈善也應該參與到‘雙十一’當中來。”

  部分賣家發貨太遲

  吐槽 賣家：加班加點發貨忙 親們多多體諒

  在采訪中，記者發現，很多市民吐槽部分賣家發貨太慢，“本來快遞就爆倉，還不快點發貨，我已經提醒好幾次了，就是不理我。”市民肖先生說。

  對此，商家也表示了自己的無奈，“我們現在真的是加班加點了，可還是忙不過來，只能請各位親多多諒解了。”一位買家在店鋪說明中寫道，為了籌備“雙十一”，當地很多網店店主很早就開始為“雙十一”做準備，“人手不夠了，只能跟顧客多解釋了，希望他們能諒解。”一位賣家說。

  快遞：招兵買馬備“雙十一”大考

  申通快遞官網顯示，11月11日00:00—20:00，天貓平臺訂單量突破2200萬，“雙十一”全天申通快遞全網訂單量超3050萬，再次刷新歷史新高；韻達快遞提供的數據顯示，截至“雙十一”16時27分，業務量已突破1000萬件，“雙十一”首日全國范圍內已攬收快件達2058萬件；中通快遞數據顯示，“雙十一”全天業務量達到2420萬件。

  事實上，我市各大快遞公司對“雙十一”猛增的快件量早有準備，“真的很缺人，沒看車上都貼著招聘廣告嗎？”一位快遞員對記者說，由于快遞業務發展較快，快遞員一直都有缺口。即使是淡季，員工的流動也很頻繁，一方面是這項工作比較累，其次是行業競爭大，員工也會貨比三家，擇優而處。

  提示

  謹防電信詐騙 有問題及時投訴

  近日有媒體報道稱，多地公安部門提醒，“雙十一”后，各種騙局陷阱可能接踵而至，電信詐騙有時會以客服的名義打著“訂單失效”的幌子行騙。這些騙子會以系統故障沒有支付成功為由，通過發送鏈接等形式套取購買者的銀行等賬戶信息。比較常見的還有退款陷阱。遇到“您買的商品暫時缺貨，想要退款嗎？”這樣信息時，退款切勿讓人遠程指導，應該先查看交易詳情，再通過購物網站退款。

  記者從我市消費者協會了解到，目前還沒有接到關于“雙十一”網購的投訴。消協工作人員提醒廣大市民：應該熟記維權渠道，需要維權可撥打12315或到消費者協會進行投訴。