距離“雙11”還有4天，網購達人開始摩拳擦掌，填滿購物車。去年此時，一則《19家家居賣場聯合抵制雙十一》的新聞見諸各大報端、網站，紅星美凱龍、居然之家等品牌家裝賣場均位列“抵制大軍”之中。又是一年“雙11”將至，各大家居賣場卻沒有了抵制之聲。網絡狂歡的消費節日里，家居行業的平靜尤為明顯。

  “家居行業是電商平臺上最后一塊吃不下的蛋糕。”居然之家長沙金源店總經理程杰這樣說。這塊“蛋糕”為何難啃？長沙各大家居賣場、家裝公司又打算如何“觸網”？

  賣場：線下PK線上誰更便宜

  30歲的向華(化名)今年正在裝修婚房，打開她的淘寶收藏夾，小到開關大到沙發，全是各種建材、家具。但向華說：“我都是手機打開淘寶頁面，去實體店跟老板砍價。”這樣不但買到了和網上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務。

  喜盈門家具建材廣場和居然之家都猜到了消費者的心思。11月8日-11日，喜盈門在賣場內推出“與天貓同價”的促銷活動。11月15日-16日，居然之家則打出“告別"雙11"、告別淘寶價”的信息。

  實體店內促銷火熱，網上商城卻相對冷清。喜盈門137home網站的全景建材家具O2O商城，線上可以進行預約，但不能購買。居然之家的電商平臺還沒有開設長沙分站的計劃。

  “要做網上銷售，首先要明碼實價，很多賣場、商家還沒有真正做到。”一位資深從業人士如是說。程杰認為，目前家居建材行業代理商的經銷模式，需要防止全國串貨。所以，大多數工廠都不允許代理商開設網店，即便是工廠自己開天貓店，線上銷售的產品有時也會與線下不同。長沙喜盈門建材家具廣場總經理譚寧認為，順應發展趨勢，電商要來作為實體商場的輔助。

  家裝：網銷占總簽單量10%-20%

  相比家居賣場的“若即若離”，家裝公司與網絡的關系則更為“疏遠”。小林是某品牌家裝公司的網絡客服，她的主要工作就是通過網絡來做家裝顧問。小林說：“我們網絡客服一共10個人，公司的傳統家裝顧問有五六十人。”

  每天大概有2500次瀏覽通過各種方式引流到公司的官網，小林平均每天接待15-18位網友，而留下聯系方式的只有2-3位，愿意到店咨詢大概就1個人。之后，小林不僅在網上跟業主進行初步溝通，后期設計圖紙溝通、預算溝通等服務也漸漸開始在網上進行。據不完全統計，網絡營銷的簽單量占各公司總簽單量的10%-20%。

  名匠裝飾董事長何建林認為，搞裝修是個大宗消費，也是過程消費，體驗很重要。但美迪集團網絡部總監周宇則認為：“網絡成交的關鍵，在于你能不能把企業的品牌服務、產品充分細致地展示在網上。”

  “網站引流只是家裝網上營銷的初級階段，應該是互聯網思維影響這個行業。”蘋果裝飾集團總裁張福軍說，企業將以互聯網的思維來進行品牌營銷、客戶服務、企業管理。“互聯網思維是什么？口碑傳播、用戶體驗、案例分享。” 11月3日，美迪集團策劃部總監賀超在朋友圈上分享。