在今年的雙十一前夕，家裝網(wǎng)購(gòu)被推上了一些主流電商平臺(tái)的首頁(yè)，準(zhǔn)業(yè)主們盯著家具建材優(yōu)惠活動(dòng)的眼睛只要稍微一瞥，就能看到關(guān)于“雙十一家裝狂歡秀”的各種信息。其中，實(shí)創(chuàng)裝飾、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等家裝網(wǎng)購(gòu)的主力軍都正在揮舞大旗，招攬死忠粉兒。
家裝服務(wù)以后也可以在網(wǎng)上暢通無(wú)阻地消費(fèi)了？實(shí)際上，這只是一個(gè)可能性，能否成真并良性地發(fā)展下去，還要看消費(fèi)者體驗(yàn)后的滿意程度。《廣廈時(shí)代》在這次對(duì)家裝網(wǎng)購(gòu)的摸底中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者渴望更簡(jiǎn)單和直接的家裝線上體驗(yàn)和消費(fèi)模式，然而這個(gè)將影響著家裝電商未來(lái)的問(wèn)題卻一直被忽略。
家裝線上體驗(yàn) 感覺(jué)有點(diǎn)累
打開(kāi)天貓首頁(yè)，“雙十一家裝狂歡秀”頁(yè)面不間斷地滾動(dòng)出現(xiàn)，這讓有著剛性裝修需求的業(yè)主難抵誘惑。然而，一步步點(diǎn)進(jìn)去看卻發(fā)現(xiàn)，家裝線上體驗(yàn)的感覺(jué)欠清晰，甚至有點(diǎn)亂。陳先生的新居準(zhǔn)備年底裝修，作為80后網(wǎng)購(gòu)達(dá)人他對(duì)線上買(mǎi)家裝興趣正濃，然而經(jīng)過(guò)近一周的網(wǎng)上體驗(yàn)，陳先生的感覺(jué)是：累！
以天貓上的家裝e站旗艦店為例，在不和客服人員溝通的情況下，整個(gè)頁(yè)面看完也沒(méi)找到裝修報(bào)價(jià)，只看到一個(gè)預(yù)定金的價(jià)格，而在和客服溝通后獲取的答案是，價(jià)格要到實(shí)體店聊聊才有數(shù)。對(duì)此，陳先生也向《廣廈時(shí)代》表示，在消費(fèi)者眼中多數(shù)家裝公司的線上展示和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，介紹家裝產(chǎn)品時(shí)字多、規(guī)則多、可參考的實(shí)景圖片少，內(nèi)容讀起來(lái)乏味，對(duì)于第一次裝修的他而言還有許多看不懂的地方；其次家裝網(wǎng)購(gòu)的報(bào)價(jià)體系和優(yōu)惠方式欠缺共性，要想了解全面必須和每家客服聊上半天，太累。
網(wǎng)上選裝修 比價(jià)工作量翻了幾倍
選家裝從線下改到線上，消費(fèi)者圖什么？《廣廈時(shí)代》了解到的業(yè)主訴求是：更方便或者更便宜。不過(guò)，獨(dú)立設(shè)計(jì)師王