“現(xiàn)在中山市家具行業(yè)還沒(méi)有‘三包’的具體規(guī)定，家具類消費(fèi)糾紛又居高不下。因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)盡量與商家事先約定“三包”事項(xiàng)，并用書(shū)面材料反映出來(lái)。這樣如果出現(xiàn)糾紛，既容易‘問(wèn)責(zé)’也便于維權(quán)。”昨日，中山市消委會(huì)發(fā)布今年第三號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者正確選購(gòu)家具產(chǎn)品，合理運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。
■案例退貨要收接待和運(yùn)輸費(fèi)用
今年1月，珠海市民李嘉德在中山市新源家具店購(gòu)買(mǎi)一套仙桃萬(wàn)字紅木沙發(fā)，花費(fèi)8000多元。但是，買(mǎi)回家不到兩天，沙發(fā)就出現(xiàn)裂縫。據(jù)稱，這已經(jīng)是沙發(fā)第二次裂縫。
由于商家態(tài)度極不友好，無(wú)奈之下，李先生提出退貨，卻遭到對(duì)方強(qiáng)烈反對(duì)。
“他們說(shuō)，可以退貨，但所收費(fèi)用不能全退。因?yàn)槭孪任覀円呀?jīng)看過(guò)商品，知道商品的情況。如果要退貨，必須支付他們2000元，包括接待我們的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。”李先生說(shuō)，商家還要求他們支付正在制造的贈(zèng)品——座墊和抱枕的費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，否則不退貨。
因?yàn)樯碳掖饲皼](méi)有開(kāi)具發(fā)票，雙方之間難以繼續(xù)協(xié)商。對(duì)此，李先生再次要求商家開(kāi)具發(fā)票，并致電中山消委會(huì)投訴。消委會(huì)介入后，商家態(tài)度略有緩和，并在半日內(nèi)將贈(zèng)送商品送到了李先生家中。“最后，我們還是沒(méi)有退貨，我將沙發(fā)送給了朋友。商家到現(xiàn)在都沒(méi)有給我發(fā)票，只是給我們送了一些修補(bǔ)的工具。”李先生說(shuō)。
■建議用書(shū)面形式明確“三包”內(nèi)容
據(jù)中山市消委會(huì)介紹，去年全市有關(guān)家具的投訴有17件，而今年1至6月已達(dá)到19件。家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是家具質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、貨不對(duì)板和不提供發(fā)票等。
對(duì)此，中山市消委會(huì)發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家具前應(yīng)注意以下內(nèi)容：
第一，先了解商家所能提供的“三包”服務(wù)，并盡量用書(shū)面形式將約定的內(nèi)容反映出來(lái)。到正規(guī)商場(chǎng)選擇購(gòu)買(mǎi)家具，并根據(jù)自己的意愿及消費(fèi)能力理性消費(fèi)；第二，在簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真看好每個(gè)條款，反映商品質(zhì)量、售后服務(wù)和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書(shū)面形式約定，注意核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容，如家具的型號(hào)、款式、材質(zhì)等，而且對(duì)商家自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，以防少數(shù)別有用心的商家制訂一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。第三，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。(南方日?qǐng)?bào))