買(mǎi)房、裝修、入住，本是一件讓人高興的事情，然而許多業(yè)主原本美好的生活卻自購(gòu)房那天起就被無(wú)休止的推銷(xiāo)騷擾電話(huà)所打破。“需要家裝設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)嗎”“趕緊來(lái)看看我們的裝修特惠活動(dòng)吧”“邀請(qǐng)您參觀(guān)我們?yōu)檫@個(gè)樓盤(pán)量身定做的樣板間”……對(duì)于剛交房或快交房的業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修公司頻繁打電話(huà)推銷(xiāo)讓人不堪其擾，而且他們不但知道業(yè)主的姓名和電話(huà)，還知道新房的地址、面積、戶(hù)型等。業(yè)主的信息怎么到了裝修公司手里？這種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能否得到業(yè)主的認(rèn)可？帶著這些疑問(wèn)，記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。
裝修公司推銷(xiāo)電話(huà)讓人煩
“我一天要接10多個(gè)裝修公司的電話(huà)，都詢(xún)問(wèn)我是否需要裝修，他們有的推出了優(yōu)惠活動(dòng)，有的推薦看樣板間。”柳先生在北京北五環(huán)附近某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套80平方米的房子，他告訴記者，今年4月份拿到鑰匙后，近3個(gè)月以來(lái)，他每天都會(huì)接到很多裝修公司的電話(huà)，而且對(duì)方對(duì)他的信息很了解。“一上來(lái)就能直接叫出我的名字，還能說(shuō)出我房子的準(zhǔn)確位置甚至是門(mén)牌號(hào)。我之前并沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他們，這些公司是怎么知道我的信息的？”柳先生對(duì)此很是疑惑。
同樣受到裝修公司營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)騷擾的還有陳先生，據(jù)他介紹，自己的生活在拿到新房鑰匙后就被徹底打亂了。“端午節(jié)后，各類(lèi)裝修公司的騷擾電話(huà)就沒(méi)有停過(guò)，即使我明確說(shuō)不需要，他們還是會(huì)不厭其煩地打電話(huà)。有一段時(shí)間我被煩得都不敢接電話(huà)，有時(shí)候公司有重要的事情都差點(diǎn)被耽誤了。”陳先生回憶說(shuō)，在房子還沒(méi)交付的時(shí)候，就有些推銷(xiāo)裝修業(yè)務(wù)的電話(huà)找他，等到房子交付后，這種電話(huà)簡(jiǎn)直是泛濫成災(zāi)，最多時(shí)每天有10多個(gè)。
獲取業(yè)主資料途徑多樣
面對(duì)無(wú)休止的推銷(xiāo)電話(huà)，很多業(yè)主不禁質(zhì)疑：“裝修公司是如何知道我們的個(gè)人信息的？”在記者的采訪(fǎng)中，房產(chǎn)公司、物業(yè)、辦按揭的銀行、電力公司……所有需要業(yè)主留聯(lián)系方式的單位似乎都成了人們懷疑的對(duì)象。
日前，記者以某售樓中心銷(xiāo)售人員的名義致電某裝修公司，詢(xún)問(wèn)其是否需要業(yè)主的信息。接電話(huà)的工作人員起初十分謹(jǐn)慎，表示他們并不需要，但在記者報(bào)出價(jià)格后，該工作人員立即表示：“你的要價(jià)太高了，一般這個(gè)價(jià)格是很難成交的。”
一位從事裝修設(shè)計(jì)的左先生告訴記者，由于裝修公司之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了獲取客戶(hù)，其從售樓處或物業(yè)公司那兒買(mǎi)業(yè)主信息的事情非常多。據(jù)他介紹，業(yè)主資料通常有三種買(mǎi)法：一是中介機(jī)構(gòu)或裝修公司主動(dòng)和房產(chǎn)公司的銷(xiāo)售部取得聯(lián)系后進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；二是樓盤(pán)銷(xiāo)售完后，房產(chǎn)公司會(huì)和臨時(shí)聘用的售樓人員解除雇傭關(guān)系，裝修公司就從這些人手中獲取信息；三是從物業(yè)公司獲得信息。據(jù)他透露，這些交易都在私下進(jìn)行，要有熟人才可以操作。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者多不買(mǎi)賬
為了獲得客戶(hù)資料，裝修公司真是煞費(fèi)苦心。那么，通過(guò)這種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做成生意的幾率有多大呢？記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位業(yè)主，絕大多數(shù)人均表示難以接受這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，他們認(rèn)為，裝修時(shí)大都找大公司和信得過(guò)的品牌，或是通過(guò)朋友介紹。“這樣連續(xù)進(jìn)行電話(huà)騷擾的行為本身就很讓人討厭，更別說(shuō)讓他們裝修了，我對(duì)他們根本就沒(méi)有任何信任可言。”業(yè)主王女士如是說(shuō)。
據(jù)某裝修公司的負(fù)責(zé)人張先生介紹，幾年前，裝修公司得到業(yè)主資料后進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的簽單成功率比較高，很多公司因此賺足了利潤(rùn)。但是，隨著這種營(yíng)銷(xiāo)方式的泛濫和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多人常常在網(wǎng)上或業(yè)主論壇里搜尋理想的裝修公司，因此，如今此種方式的成功率極低。他表示，現(xiàn)在成規(guī)模的裝修公司客戶(hù)群體比較穩(wěn)定，早已摒棄了這種做法。小公司以及剛起步的公司得到客戶(hù)的途徑很少，即便電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率低，他們也愿意采取這種方式爭(zhēng)取客戶(hù)。