朱女士介紹，家中的書柜于2011年從宜家家居北京商場店購買。“當(dāng)時(shí)覺得樣子時(shí)尚，而且宜家牌子也大，質(zhì)量不錯(cuò)才買的。”朱女士說。8月4日下午，朱女士帶孩子遛彎回家發(fā)現(xiàn)，自家的紅色書柜“突然塌了，支離破碎后，木板散落一地”。朱女士稱，構(gòu)成書柜的木板四周由不超過3厘米的刨花板充填，刨花板與兩面的三合板用膠粘黏，“中間居然是滿滿的蜂巢式的紙殼，還不是硬紙殼。”
朱女士認(rèn)為該款書柜存在質(zhì)量問題，隨即撥打宜家客服電話投訴，但此事一直未得到解決。
北京宜家家具有限公司工作人員表示，朱女士購買的是LACK拉克書架。拉克就是最早由堅(jiān)固耐用的框架板board－on－frame結(jié)構(gòu)制成的產(chǎn)品之一，是一種外框架為木板而內(nèi)部填充蜂窩結(jié)構(gòu)的紙制品的結(jié)構(gòu)。這樣的設(shè)計(jì)使拉克重量非常輕巧。宜家所售的產(chǎn)品中有LACK拉克系列和EXPEDIT?？伺宓舷盗胁捎迷擁?xiàng)技術(shù)。該產(chǎn)品隔板的最大承重25公斤，“希望顧客在購買使用前能夠仔細(xì)閱讀產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽上的信息和產(chǎn)品使用說明。”
宜家市場部的工作人員王女士表示，目前宜家客服部在和朱女士聯(lián)系，宜家方面需要安排鑒定師傅上門鑒定之后，才能和朱女士協(xié)商最后的解決方案。但朱女士還在與家人協(xié)商是否有必要上門查看，“這件事情最終會如何解決，我們會積極跟進(jìn)，但目前為止還在等待顧客方面的回應(yīng)。”（京華時(shí)報(bào)）