家具網(wǎng)上商城質(zhì)量頻發(fā) 品質(zhì)監(jiān)控成行業(yè)難題
互聯(lián)網(wǎng)購物看來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家具網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對網(wǎng)購家居用品是否安全深表質(zhì)疑。最近曝出幾起“質(zhì)量門”事件都涉及家居網(wǎng)上商城，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。
網(wǎng)購質(zhì)量丑聞?lì)l發(fā)
網(wǎng)上購買家具看來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家居網(wǎng)上商城頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對網(wǎng)購家居用品是否安全深表質(zhì)疑。
2013年5月19日北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布蠶絲被比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，40個(gè)測試樣品中有19個(gè)質(zhì)量指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)的47.5%，其中從網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買的7個(gè)樣品中竟有4個(gè)存在質(zhì)量問題，超過半數(shù)。
較為受關(guān)注的是，這些銷售質(zhì)量不合格蠶絲被的網(wǎng)購商城大都赫赫有名。比如蘇寧易購平臺上銷售的“棉朵”牌棉朵吉祥提花蠶絲被纖維含量標(biāo)注與實(shí)際嚴(yán)重 不符，明示的纖維含量面料使用提花布，70%棉、30%粘膠，填充物為50%蠶絲、50%木棉，實(shí)測面料僅為45.8%的棉、54.2%的聚酯纖維，填充 物變成了24.6%桑蠶絲、75.4%粘纖和微量其他纖維；京東商城銷售的“香榭里”牌小提花蠶絲被被檢出填充物質(zhì)量偏差率不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，執(zhí)行的還 是舊的GB18401-2003標(biāo)準(zhǔn)；1號店銷售的“盛宇”牌桑蠶絲被和蘇寧易購銷售的“艾維家紡”尊享蠶絲春秋被都存在纖維含量標(biāo)注與實(shí)際不符的問題。
家居類產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象不只出現(xiàn)在蠶絲被的網(wǎng)購上。早在一個(gè)月前，市消協(xié)發(fā)布的50件床墊比較試驗(yàn)中，就曾曝出半數(shù)產(chǎn)品不合格，秸稈、石粉等劣質(zhì)原料充當(dāng)填充物，甲醛最高超標(biāo)達(dá)30倍等問題，而這些問題產(chǎn)品不乏購自淘寶、京東商城、亞馬遜、1號店等大型電子商務(wù)網(wǎng)站。家具網(wǎng)上商城
來自官方的通報(bào)之外，消費(fèi)者的質(zhì)量投訴也指向家具網(wǎng)上商城。4月初，一位湖南長沙的楊姓女士在天貓商城怡家部落家具旗艦店購買了一對實(shí)木墩子，用來當(dāng)做書桌的支架。“五一”旅游回來卻發(fā)現(xiàn)家里蟲子、蟲卵滿桌子底下都是，原來是兩個(gè)實(shí)木墩子一個(gè)長了黑木耳，一個(gè)爬滿了白菌子！
品質(zhì)難控成行業(yè)難題
網(wǎng)購家具質(zhì)量丑聞接二連三曝出，將網(wǎng)購家居用品推到了風(fēng)口浪尖，如何監(jiān)控家具網(wǎng)上商城產(chǎn)品的品質(zhì)成為擺在家居行業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題。
傳統(tǒng)家居銷售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣場有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門外，建立了一道市場屏障；一統(tǒng)家居、亨利·戴等開設(shè)獨(dú)立店的家居品牌，十分注重信譽(yù)度 和美譽(yù)度，對品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營，從生產(chǎn)、檢測、物流到銷售進(jìn)行全面把控；即使是尚品宅配、 美樂樂等采用網(wǎng)上和線下結(jié)合的新模式，也具有很強(qiáng)的品牌意識，通過在網(wǎng)上挑選、線下體驗(yàn)，基本能夠解決品質(zhì)問題。
無論傳統(tǒng)大賣場渠道、獨(dú)立店模式，還是新型的O2O線上線下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控？資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個(gè)方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià) 格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；另一方面，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn) 行事后處罰；另外，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力，“消費(fèi)者不可能把買回來的蠶絲被剪開來檢測里面是否是蠶絲，也無法判斷家具甲醛含量是否超 標(biāo)”。家具網(wǎng)上商城家