“我家的索菲亞衣柜連續(xù)換了五次，三個(gè)半月后才勉強(qiáng)裝好。”近日，一則名為《我定制索菲亞衣柜的慘痛經(jīng)歷！！》的帖子在南京第一網(wǎng)絡(luò)鄰里社區(qū)華僑路茶坊鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。ID為“xiaxiaoxian”的網(wǎng)友以憤怒的闡述了她與索菲亞衣柜整整三個(gè)半月的“糾纏史”。從當(dāng)初對(duì)大牌的執(zhí)著追求到最后在慘痛經(jīng)歷中的無可奈何，筋疲力盡的裝修網(wǎng)友夏小姐在多次投訴無門后，選擇以發(fā)帖的形式為自己討個(gè)說法，并給其他消費(fèi)者提個(gè)醒。

　　位于卡子門某賣場(chǎng)內(nèi)的索菲亞衣柜門店

　　因尺寸問題索菲亞返工五次耗時(shí)三個(gè)半月

　　發(fā)帖人夏小姐家住清涼門大街金信花園，她在帖子中描述道，今年7月29日，她在卡子門某賣場(chǎng)索菲亞購買了衣柜柜門和展示柜。在當(dāng)天支付完兩萬多元全款后，索菲亞承諾45天就可以到貨安裝。在夏小姐的多次電話促催下，9月31日索菲亞才進(jìn)行第一次送貨安裝。由于衣柜和展示柜的柜門與圖紙不符，好不容易等來的大牌貨只能被無奈拖走。在漫長(zhǎng)的等待中，因?yàn)檎故竟穹鈼l、高度、寬度等一系列問題，索菲亞一共往夏小姐家送了五次貨，最后一次的尺寸仍舊有誤。11月16日，這項(xiàng)史上最漫長(zhǎng)、最不靠譜的送貨史才畫上殘缺的句號(hào)。

　　索菲亞展示柜因?yàn)槌叽鐔栴}，連續(xù)五次被拖回，整整耗時(shí)三個(gè)半月，這樣的遭遇引起了裝修網(wǎng)友的同情，除此之外也涌現(xiàn)出無數(shù)的質(zhì)疑聲。“一個(gè)品牌最重要的就是口碑，口碑都做不好了，還怎么發(fā)展？看來＊＊＊老板教導(dǎo)員工無方啊”，ID為“時(shí)尚STYLE”的網(wǎng)友憤慨留言。“綠野聽音”則表示“已看到多次對(duì)他家的投訴了，早就把他家排除了。”很多網(wǎng)友都認(rèn)為這事“太夸張”、“與索菲亞品牌定位嚴(yán)重不符”。

　　網(wǎng)友投訴無門 對(duì)索菲亞混亂管理幾近絕望

　　夏小姐原以為“像索菲亞這樣注重服務(wù)的大品牌會(huì)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴”，但是在發(fā)帖一周后，卻沒有得到任何回應(yīng)。對(duì)于索菲亞的處理態(tài)度，夏小姐告訴小編，“她非常失望。”

　　“第一次發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì)退回后，我就打電話給索菲亞接待我們的設(shè)計(jì)師了，對(duì)方給我的回復(fù)竟是各家有各家的做法。”被潑一盆冷水后，夏小姐又根據(jù)訂單上的電話找到了卡子門某賣場(chǎng)索菲亞門店的一位姓于的導(dǎo)購人員，但后期執(zhí)行效果并不理想。在接連的差錯(cuò)以及多次溝通無果后，情急之下夏小姐致電索菲亞總部尋求幫助。

　　夏小姐說，苦等數(shù)日之后，一個(gè)陌生電話聯(lián)系了她。在電話那頭除了自稱是索菲亞的工作人員，并告知夏小姐上門安裝前提前聯(lián)系外，沒有留下任何信息。在日后退貨和送貨的對(duì)接中，都是不同的人與夏小姐聯(lián)系，“我都不知道到底找誰才能解決問題，感覺像個(gè)皮球被踢來踢去，實(shí)在太亂”。在夏小姐與索菲亞總部交涉的過程中，她對(duì)該品牌的混亂管理幾近絕望。

　　索菲亞支吾回應(yīng) 售后電話始終無人接聽

　　11月16日，夏小姐終于等來了索菲亞的多次修改尺寸的產(chǎn)品。“延誤了三個(gè)半月，原本的搬家計(jì)劃也被打亂，現(xiàn)在就要討個(gè)說法。”夏小姐非常氣憤。隨后小編致電了卡子門某賣場(chǎng)索菲亞門店，并且找到了那位和夏小姐有過溝通的于姓導(dǎo)購。在小編與其核實(shí)情況時(shí)，她停頓了幾秒后堅(jiān)決否認(rèn)接到過夏小姐的電話。經(jīng)多次精準(zhǔn)性提醒后，她才支吾回應(yīng)，承認(rèn)確有此事，且因?yàn)槌叽鐔栴}頻繁返工。

　　為幫助夏小姐討要個(gè)說法，小編又致電索菲亞客戶服務(wù)中心維修與售后服務(wù)部，工號(hào)為02的客服在得知小編意圖后，稱確實(shí)接到過夏小姐的投訴電話，事后也向索菲亞南京售后部反映過該情況，并表示對(duì)于夏小姐的每一次投訴都有進(jìn)行處理。但由于是產(chǎn)品安裝問題，客服以當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)為由，讓小編聯(lián)系南京售后部朱小姐。