材質(zhì)“貨不對(duì)板”，訂單約定不清……進(jìn)入10月，隨著家裝市場(chǎng)的回暖，因采購(gòu)家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻發(fā)。記者從思明工商局12315投訴臺(tái)獲悉，國(guó)慶以后，工商部門接到的家具類投訴已有17件，占商品類投訴總量的22%。幾乎每天都有一兩起家具消費(fèi)糾紛發(fā)生。
施先生國(guó)慶后向某紅木家具批發(fā)部購(gòu)買了一套“非洲花梨木床品”三件套，售價(jià)10000元。回家后他發(fā)現(xiàn)，這張床只是表面為花梨木，里面看不到的部分則全是雜木，床頭位置還一高一底不平衡，床頭柜里面實(shí)際上也是貼皮的。感覺(jué)自己上了當(dāng)，施先生找商家理論。對(duì)方卻稱，廠家的訂單就是這么寫(xiě)的。施先生說(shuō)，銷售員當(dāng)時(shí)只是告訴他，此款床是以非洲花梨木為材料，所以自己就沒(méi)有太在意去看標(biāo)簽。買回后細(xì)看才知道自己買的是板木結(jié)合家具。經(jīng)過(guò)工商部門多次調(diào)解，商家才最終同意了退款。
工商人員表示，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家具的產(chǎn)品材料、產(chǎn)地等認(rèn)知有限，對(duì)相關(guān)規(guī)定不甚了解，給一些商家制造了“鉆空子”的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)花時(shí)間充分比較，除了看款式，還要看實(shí)物、看標(biāo)簽上標(biāo)注的內(nèi)容，除了看外表還應(yīng)看內(nèi)里，如果雙方之間無(wú)另外與標(biāo)簽內(nèi)容沖突的口頭或書(shū)面約定，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)是以標(biāo)簽的內(nèi)容為準(zhǔn)。如果標(biāo)簽上標(biāo)明的家具信息與銷售員的說(shuō)法不一致，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，應(yīng)對(duì)口頭約定的內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明，并保存標(biāo)簽等相關(guān)證據(jù)。（網(wǎng)易）