家居用品的小零件出現(xiàn)問題時有發(fā)生，看起來雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對這些小問題的處理，卻拷問著品牌售后服務的細致程度。近日，熱心讀者肖女士給編輯部打來電話，訴說她的惱人經(jīng)歷。

　　讀者遭遇小小塞子難解決

　　肖女士最近收回出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個品牌不一樣，也沒法隨便買一個對付。

　　肖女士第一時間給浴缸的客服打了電話。誰知，客服表示，由于已經(jīng)是多年前的產(chǎn)品，能不能更換，還需要肖女士聯(lián)系北京經(jīng)銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經(jīng)銷商雖然只是派人去看看，但上門費肯定要收。

　　“上門費花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場。但是賣場服務員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號，現(xiàn)在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個排水系統(tǒng)都換了，大概需要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要更換這個系統(tǒng)，還要把本來砌在臺上的浴缸拆下來。“我只是要買個小塞子，現(xiàn)在這種情況卻是逼我重新裝修衛(wèi)生間！”

　　肖女士只好無奈作罷，買了一個軟塞子，“這個塞子不嚴，水會下滲，但是沒辦法，只能多放點水吧。”

　　小零件成品牌售后試金石

　　經(jīng)過記者的一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾個時常出毛病的小零件確實能驗證出品牌服務的細致和貼心程度。調(diào)查還顯示，商家?guī)齑媲闆r及價格合理程度也直接影響到消費者問題的解決。

　　首先，已經(jīng)下線的產(chǎn)品，零件更換不能達到支持。對于熱銷產(chǎn)品、新上線產(chǎn)品，各品牌均在售后維修站點或者經(jīng)銷商處配有相關類型的零件，消費者可自行前往網(wǎng)點購買或者由網(wǎng)點提供上門服務，但下線產(chǎn)品配件則普遍缺失。

　　記者致電北京市工商局12315綜合服務平臺表示自己的浴缸壞了，但商家已將產(chǎn)品下線，無法提供相關零件。工作人員表示，如果已經(jīng)過了保修期，國家沒有相關規(guī)定，只能找商家協(xié)商。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些品牌表示消費者可以自己到維修點購買零件或提供郵寄服務，但是遇到需要上門安裝的零件，上門費也讓人頭痛。“一個零件才幾塊錢，上門費卻要幾十或者上百，那還要不要更換零件，還真要想想。”讀者李女士就遭遇過類似的糾結。

　　此外，各品牌上門服務費參差不齊，少則20-30元，多則100元以上。

　　最好保留產(chǎn)品說明書

　　記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都需要消費者提供相關產(chǎn)品型號才能確定能否提供相關服務。有的品牌考慮到消費者對產(chǎn)品型號不熟悉的情況，給予一定的應對措施（拍照發(fā) Email 或發(fā)彩信等），有的品牌則表明假如無法確定型號便無法給出明確答復。

　　因此，記者建議您，一直使用產(chǎn)品期間要保留產(chǎn)品的說明書，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務可以更加順利。據(jù)《京華時報》