消費者過度維權惹糾紛

　　在因家具“三包”滯后帶來的一些糾紛之外，接受記者采訪的商家認為，部分從業(yè)人員的不規(guī)范行為以及安裝過程中的磕碰行為也有可能產生糾紛。另一方面，一些消費者的“過度維權”也是產生家具退換貨糾紛的一大來源。小編在走訪后，總結了四種易導致糾紛的問題，具體如下：

　　安裝出問題易致糾紛

　　在家具退換貨糾紛中，安裝造成的糾紛占了較大比重。她表示，在組裝過程中，由于安裝人員素質參差不齊，各品牌對工人的培訓也不同，一些沒有經驗的工人可能會導致家具出現磕碰而受損。這種問題是由廠家自身原因造成的，廠家除了向消費者道歉外，會給予相應的賠償或者考慮換貨。

　　家具與自家空間不符

　　很多消費者先定好了家具再裝修，花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同，消費者也表示認可，但后期由于裝修風格有變，家具花色與整體風格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門后，消費者說自己想要的不是這個顏色，是銷售員寫錯了，要求退換貨。

　　還有些消費者自己量好了空間，并定好了家具的規(guī)格，但由于自身專業(yè)性不足，也會導致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費者定好了家具的“左右方向”，但可能當初自己想錯了，等送貨上門后才說這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱銷售員沒解釋清楚導致自己沒聽明白，所以應該給退換貨。

　　而對于這些情況，銷售員一般都會借助當時的合同仔細回憶當時的情況。溝通無效后，各廠家通常會依據內部規(guī)定分別處理。

　　燈光不同導致有色差

　　據余新紅介紹，由于賣場內的暖光較多，在燈光的照射下，家具會呈現出相應的顏色和效果。但消費者家中以自然照明為主，燈光相對較少，家具運回家里后也會產生一些色差。有些消費者就認為產品存在色差，要求退貨。

　　在這種情況下，銷售人員一般會先解釋，并讓消費者去店里對比，看顏色是否一致。實在不行的話，也只能協(xié)商解決。

　　沙發(fā)床墊軟硬度不同

　　按照同一標準，使用相同的生產設備和原材料制成的產品，質量是相同的。余新紅介紹，由于店面里擺放的沙發(fā)和床墊使用時間少，消費者會感覺偏硬；運回家中后，沙發(fā)或床墊的使用頻率相對偏高，消費者就會感覺偏軟。另一方面，人對于軟硬度的感覺會產生差異，有些消費者會認為廠家提供的沙發(fā)或床墊比定制的要軟而產生糾紛。

　　對于這些“過度維權”的消費者，商家普遍表示很無奈，但他們也強調這部分消費者只是少數，“絕大多數的消費者都是通情達理的。”商家們還表示，家具行業(yè)本身的服務還應該做得更好，家具行業(yè)的經營也應該更加規(guī)范。（中國家具網）