導讀：氣溫逐漸回暖，家裝市場日趨火熱。從消費者選擇家裝服務方式上看，主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負責包工又包料，'單包'即只包工不包料。目前，絕大部分消費者愿意選擇以'單包'的方式進行裝修，因為這種方式不僅可以控制裝修成本，裝修質(zhì)量也相對有所保證。

　　氣溫逐漸回暖，家裝市場日趨火熱。從消費者選擇家裝服務方式上看，主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負責包工又包料，'單包'即只包工不包料。目前，絕大部分消費者愿意選擇以'單包'的方式進行裝修，因為這種方式不僅可以控制裝修成本，裝修質(zhì)量也相對有所保證。

　　而據(jù)市工商局12315統(tǒng)計，今年以來接到有關(guān)家裝服務訴求70件，同比去年上升1.5%%。爭議主要存在三種問題：一是施工質(zhì)量問題;二是合同履行問題;三是售后服務問題。

　　案例1：裝修質(zhì)量差，維修成難題

　　今年年初，馬女士與一家裝修公司簽訂的服務合同，雙方約定木工活干完后消費者給裝修公司打款，但馬女士發(fā)現(xiàn)木工活是干完了，但柜門出現(xiàn)掉漆，越層的樓板也已變形，施工的質(zhì)量非常差，于是提出先維修后打款的要求，但被裝修公司拒絕。

　　建議

　　裝修質(zhì)量問題主要在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標準施工等。消費者選擇家裝公司時不僅要對裝修公司的誠信程度、服務質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解，還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。其次，消費者可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監(jiān)理，在裝修過程中進行跟蹤查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;不要為了省錢，選擇馬路工程隊施工。

　　案例2：不按合同辦，損失沒法算

　　去年9月，韓先生與裝修公司簽訂的'雙包'合同，雙方約定安裝地熱的管件是'金牛牌'管件，承保五十年。此后，裝修公司將地熱工程轉(zhuǎn)包給了另一家地熱鋪裝公司。今年1月下旬，韓先生發(fā)現(xiàn)地熱閥門出現(xiàn)爆裂，與金牛管件廠家聯(lián)系，對方派人上門查看，告知消費者管件根本不是'金牛牌'的，所以不予處理，由此造成的損失也無法承擔。

　　建議

　　合同糾紛主要表現(xiàn)在：合同中僅約定施工期限，但未約定違約責任的處理方法;裝修隊干了一半無故停工;裝修時使用的材料與合同約定的不符;不按合同收取施工款、廣告承諾與實際情況不符等。消費者在簽訂服務合同時，應與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時間、使用材料的品牌(規(guī)格)、以及違約責任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修;如果在施工過程中某些項目需要增減，要及時將其內(nèi)容補充到合同，避免日后出現(xiàn)糾紛無據(jù)可依。

　　案例3：售后跟不上，住戶犯了難

　　去年7月，劉先生與裝修公司簽訂的家裝合同，雙方約定上下水終身保修，其它部分保修一年。

　　今年2月初，衛(wèi)生間洗手盆的水管漏水，房間的石膏線裂紋，柜子與墻體之間也出現(xiàn)裂縫，多次與該公司聯(lián)系，一直也未給予處理。

　　建議

　　售后服務主要問題出現(xiàn)在：保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了，成了'半截子'工程等。為了避免售后糾紛，消費者除了在合同中約定售后服務的有關(guān)條款之外，還要在接受服務之前，多了解裝修公司的經(jīng)營狀況，降低服務的風險。此外，裝修時要權(quán)衡自己的收入狀況，本著實用、符合審美需要的原則，切記不要攀比。同時，妥善保管好書面證據(jù)，出現(xiàn)爭議及時維權(quán)。