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專家解析消費者在家裝中常見的問題

2010-05-26 14:39:44

來源: PCLADY論壇

  導讀:氣溫逐漸回暖,家裝市場日趨火熱。從消費者選擇家裝服務方式上看,主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負責包工又包料,'單包'即只包工不包料。目前,絕大部分消費者愿意選擇以'單包'的方式進行裝修,因為這種方式不僅可以控制裝修成本,裝修質量也相對有所保證。

  氣溫逐漸回暖,家裝市場日趨火熱。從消費者選擇家裝服務方式上看,主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負責包工又包料,'單包'即只包工不包料。目前,絕大部分消費者愿意選擇以'單包'的方式進行裝修,因為這種方式不僅可以控制裝修成本,裝修質量也相對有所保證。

  而據市工商局12315統計,今年以來接到有關家裝服務訴求70件,同比去年上升1.5%%。爭議主要存在三種問題:一是施工質量問題;二是合同履行問題;三是售后服務問題。

  案例1:裝修質量差,維修成難題

  今年年初,馬女士與一家裝修公司簽訂的服務合同,雙方約定木工活干完后消費者給裝修公司打款,但馬女士發現木工活是干完了,但柜門出現掉漆,越層的樓板也已變形,施工的質量非常差,于是提出先維修后打款的要求,但被裝修公司拒絕。

  建議

  裝修質量問題主要在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛生間滲水、管線掩埋不按行業標準施工等。消費者選擇家裝公司時不僅要對裝修公司的誠信程度、服務質量、技術水平等方面有所了解,還要特別注意確認裝修公司是否具有合法的經營資質。其次,消費者可以選擇在家裝過程中聘請獨立的家裝監理,在裝修過程中進行跟蹤查驗,發現問題及時解決;不要為了省錢,選擇馬路工程隊施工。

  案例2:不按合同辦,損失沒法算

  去年9月,韓先生與裝修公司簽訂的'雙包'合同,雙方約定安裝地熱的管件是'金牛牌'管件,承保五十年。此后,裝修公司將地熱工程轉包給了另一家地熱鋪裝公司。今年1月下旬,韓先生發現地熱閥門出現爆裂,與金牛管件廠家聯系,對方派人上門查看,告知消費者管件根本不是'金牛牌'的,所以不予處理,由此造成的損失也無法承擔。

  建議

  合同糾紛主要表現在:合同中僅約定施工期限,但未約定違約責任的處理方法;裝修隊干了一半無故停工;裝修時使用的材料與合同約定的不符;不按合同收取施工款、廣告承諾與實際情況不符等。消費者在簽訂服務合同時,應與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時間、使用材料的品牌(規格)、以及違約責任等內容,防止裝修公司逾期交工,使用以次充好的建材裝修;如果在施工過程中某些項目需要增減,要及時將其內容補充到合同,避免日后出現糾紛無據可依。

  案例3:售后跟不上,住戶犯了難

  去年7月,劉先生與裝修公司簽訂的家裝合同,雙方約定上下水終身保修,其它部分保修一年。

  今年2月初,衛生間洗手盆的水管漏水,房間的石膏線裂紋,柜子與墻體之間也出現裂縫,多次與該公司聯系,一直也未給予處理。

  建議

  售后服務主要問題出現在:保修期內出現問題,裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修,甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了,成了'半截子'工程等。為了避免售后糾紛,消費者除了在合同中約定售后服務的有關條款之外,還要在接受服務之前,多了解裝修公司的經營狀況,降低服務的風險。此外,裝修時要權衡自己的收入狀況,本著實用、符合審美需要的原則,切記不要攀比。同時,妥善保管好書面證據,出現爭議及時維權。

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