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專家解析消費(fèi)者在家裝中常見的問題

2010-05-26 14:39:44

來源: PCLADY論壇

  導(dǎo)讀:氣溫逐漸回暖,家裝市場日趨火熱。從消費(fèi)者選擇家裝服務(wù)方式上看,主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負(fù)責(zé)包工又包料,'單包'即只包工不包料。目前,絕大部分消費(fèi)者愿意選擇以'單包'的方式進(jìn)行裝修,因?yàn)檫@種方式不僅可以控制裝修成本,裝修質(zhì)量也相對(duì)有所保證。

  氣溫逐漸回暖,家裝市場日趨火熱。從消費(fèi)者選擇家裝服務(wù)方式上看,主要分為'雙包'和'單包'兩種。所謂'雙包'即裝修公司負(fù)責(zé)包工又包料,'單包'即只包工不包料。目前,絕大部分消費(fèi)者愿意選擇以'單包'的方式進(jìn)行裝修,因?yàn)檫@種方式不僅可以控制裝修成本,裝修質(zhì)量也相對(duì)有所保證。

  而據(jù)市工商局12315統(tǒng)計(jì),今年以來接到有關(guān)家裝服務(wù)訴求70件,同比去年上升1.5%%。爭議主要存在三種問題:一是施工質(zhì)量問題;二是合同履行問題;三是售后服務(wù)問題。

  案例1:裝修質(zhì)量差,維修成難題

  今年年初,馬女士與一家裝修公司簽訂的服務(wù)合同,雙方約定木工活干完后消費(fèi)者給裝修公司打款,但馬女士發(fā)現(xiàn)木工活是干完了,但柜門出現(xiàn)掉漆,越層的樓板也已變形,施工的質(zhì)量非常差,于是提出先維修后打款的要求,但被裝修公司拒絕。

  建議

  裝修質(zhì)量問題主要在棚頂大白脫落、踢腳線開裂、暖氣管漏水、乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)施工等。消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)不僅要對(duì)裝修公司的誠信程度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等方面有所了解,還要特別注意確認(rèn)裝修公司是否具有合法的經(jīng)營資質(zhì)。其次,消費(fèi)者可以選擇在家裝過程中聘請(qǐng)獨(dú)立的家裝監(jiān)理,在裝修過程中進(jìn)行跟蹤查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;不要為了省錢,選擇馬路工程隊(duì)施工。

  案例2:不按合同辦,損失沒法算

  去年9月,韓先生與裝修公司簽訂的'雙包'合同,雙方約定安裝地?zé)岬墓芗?金牛牌'管件,承保五十年。此后,裝修公司將地?zé)峁こ剔D(zhuǎn)包給了另一家地?zé)徜佈b公司。今年1月下旬,韓先生發(fā)現(xiàn)地?zé)衢y門出現(xiàn)爆裂,與金牛管件廠家聯(lián)系,對(duì)方派人上門查看,告知消費(fèi)者管件根本不是'金牛牌'的,所以不予處理,由此造成的損失也無法承擔(dān)。

  建議

  合同糾紛主要表現(xiàn)在:合同中僅約定施工期限,但未約定違約責(zé)任的處理方法;裝修隊(duì)干了一半無故停工;裝修時(shí)使用的材料與合同約定的不符;不按合同收取施工款、廣告承諾與實(shí)際情況不符等。消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同時(shí),應(yīng)與家裝公司在合同中明確施工期限、付款方式和時(shí)間、使用材料的品牌(規(guī)格)、以及違約責(zé)任等內(nèi)容,防止裝修公司逾期交工,使用以次充好的建材裝修;如果在施工過程中某些項(xiàng)目需要增減,要及時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充到合同,避免日后出現(xiàn)糾紛無據(jù)可依。

  案例3:售后跟不上,住戶犯了難

  去年7月,劉先生與裝修公司簽訂的家裝合同,雙方約定上下水終身保修,其它部分保修一年。

  今年2月初,衛(wèi)生間洗手盆的水管漏水,房間的石膏線裂紋,柜子與墻體之間也出現(xiàn)裂縫,多次與該公司聯(lián)系,一直也未給予處理。

  建議

  售后服務(wù)主要問題出現(xiàn)在:保修期內(nèi)出現(xiàn)問題,裝修公司故意拖延或以種種理由不給維修,甚至有的公司人去樓空;收了全款只施工了一半裝修人員就跑了,成了'半截子'工程等。為了避免售后糾紛,消費(fèi)者除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款之外,還要在接受服務(wù)之前,多了解裝修公司的經(jīng)營狀況,降低服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外,裝修時(shí)要權(quán)衡自己的收入狀況,本著實(shí)用、符合審美需要的原則,切記不要攀比。同時(shí),妥善保管好書面證據(jù),出現(xiàn)爭議及時(shí)維權(quán)。

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