人民網北京9月24日電 （記者夏曉倫）當前，我國房地產市場已逐步邁入“存量時代”，二手房交易占比持續提升，成為住房交易的重要組成部分。這一轉變不僅反映了居民住房需求從“有無”向“優劣”的升級，更對房地產行業的服務質量、交易安全提出了更高要求。
房地產市場作為民生領域的重要組成部分，其交易安全與服務品質提升始終是政策關注的重點。天津市消費者協會秘書長張正表示，“房地產市場關乎千家萬戶，交易安全和服務品質提升是維護消費者權益、促進行業健康發展的核心議題”。
近年來，各地圍繞規范房產交易流程、強化資金監管、打擊虛假房源等出臺一系列舉措，為行業健康發展筑牢政策基礎。在此背景下，行業主體積極響應政策導向，主動探索服務升級路徑，成為推動政策落地、保障民生需求的重要力量。
作為行業代表性企業，貝殼近期在天津舉辦“省心住好家?貝殼真保障”品牌發布暨天津房款安全承諾發布會，推出“真保障”全流程服務保障體系。
據了解，該體系覆蓋35項服務承諾，其中包括6項平臺級核心承諾與29項品牌級專項承諾，依托“1套標準+2個能力+1億元保障金”的架構實現全流程風險管控：一方面，通過梳理覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務、承諾履約的全流程標準，以樓盤字典、大數據風控、AI智能識別等科技手段提前識別、干預潛在風險，從技術層面筑牢安全防線；另一方面，通過系統化培訓、全流程監督、標準化考核等運營管理舉措，確保服務標準落到實處，提升經紀人專業服務能力；同時，設立1億元專項保障資金，針對消費者糾紛提供快速賠付，為意外風險提供終極保障。
從實踐成效來看，這一體系已在多地顯現價值：在東莞，一位客戶因貸款審批未通過導致交易解約，平臺依據“交易不成，傭金無理由退”承諾，用時5天完成傭金退還；在武漢，購房者交房后發現衛生間管道漏水，經紀人迅速啟動“漏水披露，損失補償”機制，快速完成定損與維修，有效保障了消費者權益。
“我們始終堅持做‘難而正確的事’，不斷提升服務能力，為消費者提供更省心、安心的服務體驗。我們希望通過‘真保障’全流程服務保障體系，推動行業向更規范、更有保障的高質量階段發展。”貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖表示。
專家表示，當前，房地產行業正處于轉型升級的關鍵時期，構建交易安全新生態需要更多行業主體積極參與，以民生需求為導向，以技術創新為支撐，以規范服務為核心，助力人民群眾實現“住有所居、住有宜居”。