今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷已拉開帷幕。針對近期消費者反映某些應(yīng)用軟件不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費問題，中消協(xié)11月1日發(fā)布消費提示，敦促經(jīng)營者切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”，不得無底線收集消費者個人信息。

點擊鏈接后強制跳轉(zhuǎn)

某些應(yīng)用軟件中，彈窗提示消費者付費提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費會員；彈窗提示低價的內(nèi)容，點擊付費鏈接后，頁面卻以不明顯、較小字體勾選了“將以正常價格自動續(xù)費”。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，消費者點擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經(jīng)營者不顧消費者需求而強制彈出無關(guān)鏈接的行為，損害了消費者自主選擇權(quán)。尤其是在點擊付款鏈接后，其實質(zhì)付款內(nèi)容與鏈接描述不符，啟動彈窗欺騙誤導(dǎo)消費者，不僅違背消費者真實意愿，還有可能進一步導(dǎo)致消費者損失。

植入廣告鏈接或無關(guān)鏈接

某些應(yīng)用軟件在開啟頁面推送廣告時，沒有關(guān)閉選項按鈕、需要計時才能關(guān)閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接；某些購物軟件或購票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購物、返現(xiàn)等無關(guān)頁面，且難以回到初始頁面；某些閱讀軟件強制要求觀看視頻廣告；個別支付軟件利用領(lǐng)取優(yōu)惠券，誘導(dǎo)點擊彈出與本次支付服務(wù)無關(guān)鏈接。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，不論是強行彈出無關(guān)鏈接，還是無序設(shè)置彈出、難以實現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費者帶來很大困擾。根據(jù)廣告法、互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法，應(yīng)用軟件推送的廣告鏈接不管以什么形式導(dǎo)致消費者無法一鍵關(guān)閉，都違反了法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。平臺經(jīng)營者的互聯(lián)網(wǎng)廣告鏈接彈出應(yīng)當(dāng)探索良性發(fā)展模式，而不是以無視法律規(guī)定、犧牲消費者權(quán)益的方式牟取不當(dāng)利益。

鏈接對個人信息進行過度索取

某些購物軟件對消費者個人消費習(xí)慣進行分析，推送消費者可能感興趣的購物鏈接，將推送信息狹窄化、標簽化，形成“信息繭房”。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)個人信息保護法有關(guān)規(guī)定，應(yīng)用軟件無底線收集、搜索、分析消費者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制廣告鏈接，強制提供個性化服務(wù)并進行精準推送，是對消費者點擊習(xí)慣、興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)行蹤的不法收集和高度聚焦分析。這涉嫌濫用消費者信息，限制了消費者視野和自由選擇。

中消協(xié)建議，經(jīng)營者遵守法律規(guī)定承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。建議監(jiān)管方建立完善、科學(xué)、合理的管控機制，針對不明鏈接跳轉(zhuǎn)問題進行整治。

（記者趙文君）新華社北京電