晁星
“只有升級話費套餐選項，找不到降級選項”“要降檔套餐，需要解綁很多服務(wù)”“升級話費套餐可在手機(jī)上一鍵辦理，降檔就得去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理”……據(jù)媒體調(diào)查，手機(jī)話費套餐大有玄機(jī)，概括而言就是“升級容易降檔難”。
套餐關(guān)系著電信運營商的錢袋子，想提高客單價也無可厚非，但前提是不能損害用戶權(quán)益。據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。“升級容易降檔難”，不僅影響用戶體驗，也涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)選擇權(quán)。
說起來，“套餐套路多”時日已久。許多“不限量”套餐名不副實，使用起來處處受限；致電客戶時無不大談回饋贈送，對體驗結(jié)束后的自動續(xù)訂卻諱莫如深；以新套餐更優(yōu)惠、更劃算為噱頭誘導(dǎo)消費者升級，卻故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款……如此這般，以“實惠”“便宜”之名，行套路用戶之實，只會讓消費者失去信任。
一些運營商套路滿滿，歸根到底還是觀念沒跟上“網(wǎng)速”。萬物互聯(lián)的時代，便捷、自由、暢通等是關(guān)鍵詞。這些詞匯標(biāo)定著用戶需求，亦是市場變革的方向。就拿通信行業(yè)自身發(fā)展來說，從幾千元的座機(jī)安裝費到充話費送手機(jī)，從電話撥號上網(wǎng)到千兆寬帶沖浪，技術(shù)革新、產(chǎn)業(yè)升級始終朝著增質(zhì)提速、破壁降費的方向前進(jìn)。當(dāng)此之時，還搞一些并不高明的套路，未免太落后了。再從更現(xiàn)實的角度看，我國5G套餐用戶數(shù)合計超過15億戶，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”大門打開，“網(wǎng)上辦、掌上辦”方便快捷，誰家服務(wù)好、誰家資費低，用戶自會用腳投票。若成天只算小賬，恐怕會在長遠(yuǎn)大賬上損失更多。
電信行業(yè)是社會信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的民生服務(wù)行業(yè)，與老百姓日常生活息息相關(guān)。讓套餐告別套路，需要運營商提高服務(wù)意識，切實尊重消費者的權(quán)益，規(guī)范營銷行為；也少不了監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，對欺騙消費者、侵害消費者權(quán)益的套路營銷徹查、整頓、懲治。
多管齊下，有效降低運營商和消費者之間的信息不對稱，真正做到“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”，這才是通信行業(yè)健康發(fā)展的題中應(yīng)有之義。(北京日報)