對于蘋果公關態度的轉變，媒體認為這是由于競爭對手對蘋果施加的壓力太大所致。

　　金融調查機構湯森金融的最新調查顯示，蘋果2013財年第二季度利潤或出現10年來首次同比下滑。

　　對于“回應遭指責”，昨日蘋果中國公司公關負責人表示，他們也沒有想到其官方回應會被“誤解”，“我們的回應是以跟消費者說話的口吻寫的，都是針對央視質疑的基本回應，但沒想到被誤解的這么嚴重。”

　　該負責人表示，目前他們每天中午都要跟美國總部召開電話會議，也正是因為這個事件，公司公關部得以和蘋果在華其他部門進行緊密溝通，這在以前是不可能的。“換做以前我們可能都不會出聲明，我們也在努力改變。”他說。

　　該負責人告訴新京報記者，“蘋果自己也沒有想到會在中國市場獲得這么大的成功，任何一個企業在迅速增長的時候，都不可能做到完美。我們在一些地方確實需要改進，經銷商的管理也需要加強。但我們最根本的原則是，不會傷害到消費者的利益。”

　　一位蘋果中國員工表示，蘋果在售后服務方面做得比國內的同行要好。他說，蘋果在中國的舉措是嚴格遵守中國法律的，包括三包法和消費者權益保護法，但三包法和美國、歐盟等地區有很大的差別。

　　部分消費者不買賬

　　在這一事件中，一些消費者對蘋果感到失望甚至不滿。

　　盡管蘋果員工一肚子苦水，但一些消費者對蘋果仍感到不滿。

　　昨日，記者隨機采訪了幾個蘋果手機用戶。一位女士表示，“放到屁股口袋里，坐一下屏幕就會彎掉，現在售后還搞雙重標準。”和她隨行的一位男士則表示，蘋果iPhone 5本身就有質量問題，他有好幾個朋友都遭遇這樣的情況，從上衣口袋里掉下去，屏幕就會摔碎。“雖然屏幕更清晰了，但很脆弱。”

　　但也有消費者表示，其實蘋果的售后服務很好，自己的手機過保修期了，拿到蘋果店，蘋果最后也給做了保修處理。

　　質檢總局要求蘋果改正違規行為

　　據央視《新聞聯播》報道，國家質檢總局相關負責人昨日表示，關于消費者反映“蘋果服務商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”的問題，蘋果服務商的做法，違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，必須予以改正。否則，將由行政執法部門按照有關法律法規予以嚴肅處理。

　　按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

　　昨日晚間，央視《新聞聯播》報道稱，“3·15晚會”曝光蘋果產品售后服務采用中外雙重標準后，包括《人民日報》、《光明日報》、新華每日電訊等百家主流平面媒體都對此進行轉載和報道，全國30多家平面媒體的總編輯撰寫了50多篇評論。新浪微博參與轉發、評論的用戶超過380萬。

　　■ 延展

　　中國標準低造成“雙重標準”？

　　針對央視指責蘋果“雙重標準”一事，北京市盛峰律師事務所主任律師于國富認為，這里面有一個很現實的因素，在某些領域中國的法律法規標準比國外低。

　　律師：國內標準需兼顧國內廠商能力

　　于國富說，“首先，我們國家的法律標準比國外低，包括法律法規，強制性標準在內，這是事實。其二，從企業的角度來講，國家的強制性標準不是對企業的封頂條款，是最低標準。國家鼓勵企業在國家最低要求之上設定標準。第三，一個跨國公司只要不違反國家法規，就是合法的廠商。消費者有權利喜歡或不喜歡這個企業，但沒有權利要求他一定在執行美國的售后服務政策。”