車主把愛車送到4S店維保，貴是貴，圖的是個放心。誰料想，本以為放心的地方，卻遭遇了截留機油、過度保養(yǎng)、配件以次充好等消費陷阱。一些4S店在損害消費者利益的同時，也抹黑了行業(yè)誠信和品牌形象。

　　偷工減料：機油更換玩截留

　　萬師傅曾在3家4S店修過車，后來自己開汽修店。這兩年，他從4S店員工手里50元收購品牌機油，賣給客戶的單價為80元，4S店銷售單價為120元。

　　機油的來源其實很簡單，一桶機油國家標(biāo)準(zhǔn)計量4升，一般車輛換機油只需3.5升，剩下0.5升多數(shù)車主不愿帶走，成了汽修師傅的“免費午餐”。在利益驅(qū)動下，一些人為“攢機油”，不惜少抽廢油或少加新油，一個月下來也積少成多。

　　這條交易鏈上，員工、小修理廠、去小修理廠修車保養(yǎng)的車主和4S店均能得利，“埋單”的是在4S店花高價做保養(yǎng)換機油的車主。

　　巧言忽悠：保養(yǎng)產(chǎn)品藏“貓膩”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在汽車保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”。

　　“新車從第一次保養(yǎng)開始，前臺接待員就會各顯神技不斷向車主推介保養(yǎng)產(chǎn)品。原本兩三百元一次的5000公里換機油保養(yǎng)，多加兩小瓶保養(yǎng)液，價格就翻了一倍。”

　　據(jù)了解，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低，一些清洗劑成本價只要幾十塊錢，一入4S店便以三四倍的價格賣給車主。萬師傅解釋了其中“玄機”，如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑，接待員、修理工、銷售經(jīng)理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，最后買單的是不明真相的車主。

　　以次充好：汽配產(chǎn)品頻“變臉”

　　記者佯裝成4S店銷售經(jīng)理考察市場，來到一家經(jīng)營各知名品牌產(chǎn)品的中型汽配店。一位姓秦的店主心領(lǐng)神會，“不管你需要什么配件我們都能滿足，絕對保證是原廠貨或高仿貨，按4S店售價開發(fā)票，加收4個點稅錢，一月一清。”

　　由于涉及“商業(yè)機密”，秦老板拒絕透露合作過的4S店名稱及每月交易金額，“給4S店送貨在汽配行業(yè)很平常，好一點的送高仿貨，黑一點的送副廠貨。透露出去名稱等于自斷財路。”

　　秦老板說的高仿貨是指質(zhì)量還不錯的仿制件，與正廠件售價較接近，而一些質(zhì)量沒保障的副廠貨，差價可能在數(shù)倍。

　　某國產(chǎn)品牌的汽配店店主羅老板告訴記者，4S店最常見的以次充好部件是保險杠、水箱、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件，使用這些配件風(fēng)險小、利潤高。

　　漁利車主：監(jiān)管乏力需改變

　　由江西省消協(xié)和運管部門開展的一項針對4S店的調(diào)查顯示，近1/3的受訪者認(rèn)為4S店的維修質(zhì)量和誠信問題突出。

　　行業(yè)競爭日趨白熱化。汽車生產(chǎn)商為維護品牌形象，在投資、運營、宣傳等方面對4S店要求較嚴(yán)，僅建店一項，前期投入至少在千萬元以上；一些4S店紛紛提高建店形象標(biāo)準(zhǔn)，這些成本最終會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

　　據(jù)了解，與七八年前相比，這兩年4S店員工收入水平基本沒增長，人員流動頻繁，為留住員工，部分4S店對一些違規(guī)行為也“睜只眼閉只眼”。這些成本、壓力最終會使4S店及員工放松管理和自我約束，通過各種方式漁車主之利。

　　江西省運管局車技處處長龔俊吉介紹說，目前交通主管部門對于4S店最有制約力的只有汽修資質(zhì)許可一項。采訪中不少車主建議政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠信監(jiān)管制度等，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實維護消費者利益。消費者也要提高識別能力，不要盲目迷信4S店。（據(jù)新華社）