商洛日報訊(雷超鋒 張希鋒)“5月13日，星期一，值周領導：區委書記柳憲軍，接訪領導：區委副書記王鋒”。這是商州推行“412”接訪模式后第一個值周安排。從這份領導接待普通信訪事項日程安排表里看到，從5月13日到12月27日，全區信訪接待安排詳細扎實，接訪工作呈現制度化、規范化和常態化。
“412”接訪模式，即由區級四套班子主要負責人值周，每一個工作日都有區級領導坐班接待來訪群眾，普通信訪事項和涉法涉訴信訪事項分兩個窗口接待，讓百姓更好的反映訴求，真正為群眾排憂解難。此外，全區公、檢、法、司領導接待涉法涉訴信訪事項也有了相應的日程安排。這是商州實行普通信訪事項與涉法涉訴信訪事項分離，夯實領導干部接訪責任，暢通信訪渠道和規范信訪秩序，及時就地解決群眾信訪問題的創新之舉。
據區信聯辦介紹，將按日程安排，發放“群眾信訪一卡通”，向社會公示領導接訪安排。領導接訪交辦的信訪事項按照信聯辦統一規定報結，對事實不清、訴求不合理的要在領導接訪后由責任單位做好解釋工作。領導接訪能夠現場解決的現場解決；現場不能解決的，向有關責任單位交辦，明確辦理意見、辦理時限和穩定責任。值周主要領導對本周區級領導接訪情況每天進行檢查，區信聯辦對領導接訪群眾工作實行“一周一匯總、一月一通報”，對領導接訪交辦事項未按時限辦理的單位，將予以通報批評和責任倒查。對于涉法涉訴信訪事項，由區委政法委牽頭，公、檢、法、司部門參與，負責公示、接待、交辦、督查督辦。每位接訪領導要如實填寫《縣區領導干部接待群眾工作紀實手冊》，實行值周領導負責制，區委書記簽注意見后實施監督，并納入考核考評。
為實現信訪工作重心下移，創新領導干部接訪工作機制，商州區還把領導接訪作為當前切實轉變作風、密切聯系群眾的重要途徑和舉措，在全區開展所有區級領導干部參與、分片包抓責任區下訪群眾工作。規定區級領導干部每月下訪群眾工作不少于一次，至少在所包責任區公開接待一次群眾，認真如實填寫《領導干部分片包抓責任區下訪群眾工作紀實手冊》。通過在責任區開展公開接待群眾，定期分析研判信訪形勢，化解責任區重大信訪問題，指導責任區開展領導干部接訪工作，參與責任區重大項目社會風險評估等接訪活動，面對面與群眾溝通，真誠傾聽群眾呼聲，真情關心群眾疾苦，真心為群眾辦實事、解難事。