近年來，商南縣工商局緊緊圍繞強化消費維權(quán)目標(biāo)， 大力推進12315“五進”和“四個平臺”建設(shè)工作，依托12315投訴舉報中心，建立了覆蓋全縣城鄉(xiāng)的以基層工商所和 “一會兩站”站點為輔的“點面結(jié)合”的投訴（申訴）舉報網(wǎng)絡(luò)。已建立消協(xié)分會16個，消費者投訴舉報站點190個，深入推進一會兩站的規(guī)范化建設(shè)。在加強消費者投訴舉報站點硬件建設(shè)的同時，該局著力提升站點的“軟實力”。
為了使消費者投訴舉報站點確實發(fā)揮效用，該局不斷創(chuàng)新工作思路，從站點負(fù)責(zé)人的篩選上動腦筋。該局按照“以村治村”的思路，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村“能人“的作用，聘請他們擔(dān)當(dāng)消費者投訴舉報站點負(fù)責(zé)人，建立起了一支穩(wěn)定的基層消保維權(quán)隊伍，延伸了工商部門的維權(quán)觸角。這些鄉(xiāng)村“能人”基本上都是村上的村支書、村長、村民小組長，是群眾公認(rèn)的致富帶頭人，在村里有相當(dāng)高的威望和公信力，對本村情況也非常熟悉，自身素質(zhì)較高，部分“能人”具有大專以上學(xué)歷，處理村民關(guān)系、調(diào)解村民糾紛是他們的拿手本領(lǐng)。該局進一步加大對這些“能人”的培訓(xùn)力度，提高其法規(guī)政策水平和維權(quán)服務(wù)專業(yè)技能。這些能人自上崗以來，零距離向群眾宣傳消費知識，引導(dǎo)群眾樹立科學(xué)合理的消費新理念，及時把消費糾紛解決在基層，實現(xiàn)受理舉報投訴不出村、調(diào)處不出村，一般的消費糾紛村里“消化”，最大程度方便群眾維護自己的合法權(quán)益。同時充分發(fā)揮自身的“聯(lián)絡(luò)”作用，及時向工商部門反饋、提供一些違法違規(guī)案件線索，協(xié)助工商部門查處。僅去年，商南縣工商局就接受來訪、咨詢953人次，調(diào)解處理消費者投訴124件，成功調(diào)處率達(dá)100％，為群眾挽回直接經(jīng)濟損失1.9萬余元，取得這些成績“能人”功不可沒。更重要的是“能人效應(yīng)”，不僅體現(xiàn)在調(diào)解糾紛上，更維護了和睦的鄰里關(guān)系，為構(gòu)建和諧和諧農(nóng)村發(fā)揮了很大作用，架起了群眾與工商部門的聯(lián)系橋梁，密切了工商部門與群眾的聯(lián)系。（董明華 代緒剛）