近年來，商南縣工商局緊緊圍繞強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)目標(biāo)， 大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)工作，依托12315投訴舉報(bào)中心，建立了覆蓋全縣城鄉(xiāng)的以基層工商所和 “一會(huì)兩站”站點(diǎn)為輔的“點(diǎn)面結(jié)合”的投訴（申訴）舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。已建立消協(xié)分會(huì)16個(gè)，消費(fèi)者投訴舉報(bào)站點(diǎn)190個(gè)，深入推進(jìn)一會(huì)兩站的規(guī)范化建設(shè)。在加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)站點(diǎn)硬件建設(shè)的同時(shí)，該局著力提升站點(diǎn)的“軟實(shí)力”。
為了使消費(fèi)者投訴舉報(bào)站點(diǎn)確實(shí)發(fā)揮效用，該局不斷創(chuàng)新工作思路，從站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的篩選上動(dòng)腦筋。該局按照“以村治村”的思路，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村“能人“的作用，聘請(qǐng)他們擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，建立起了一支穩(wěn)定的基層消保維權(quán)隊(duì)伍，延伸了工商部門的維權(quán)觸角。這些鄉(xiāng)村“能人”基本上都是村上的村支書、村長(zhǎng)、村民小組長(zhǎng)，是群眾公認(rèn)的致富帶頭人，在村里有相當(dāng)高的威望和公信力，對(duì)本村情況也非常熟悉，自身素質(zhì)較高，部分“能人”具有大專以上學(xué)歷，處理村民關(guān)系、調(diào)解村民糾紛是他們的拿手本領(lǐng)。該局進(jìn)一步加大對(duì)這些“能人”的培訓(xùn)力度，提高其法規(guī)政策水平和維權(quán)服務(wù)專業(yè)技能。這些能人自上崗以來，零距離向群眾宣傳消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)群眾樹立科學(xué)合理的消費(fèi)新理念，及時(shí)把消費(fèi)糾紛解決在基層，實(shí)現(xiàn)受理舉報(bào)投訴不出村、調(diào)處不出村，一般的消費(fèi)糾紛村里“消化”，最大程度方便群眾維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)充分發(fā)揮自身的“聯(lián)絡(luò)”作用，及時(shí)向工商部門反饋、提供一些違法違規(guī)案件線索，協(xié)助工商部門查處。僅去年，商南縣工商局就接受來訪、咨詢953人次，調(diào)解處理消費(fèi)者投訴124件，成功調(diào)處率達(dá)100％，為群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1.9萬(wàn)余元，取得這些成績(jī)“能人”功不可沒。更重要的是“能人效應(yīng)”，不僅體現(xiàn)在調(diào)解糾紛上，更維護(hù)了和睦的鄰里關(guān)系，為構(gòu)建和諧和諧農(nóng)村發(fā)揮了很大作用，架起了群眾與工商部門的聯(lián)系橋梁，密切了工商部門與群眾的聯(lián)系。（董明華 代緒剛）