本報(bào)訊 （通訊員 代緒剛）今年6月份以來，商南縣在全縣開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng)，常態(tài)化組織相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份定期深入政務(wù)服務(wù)中心窗口，回訪群眾反映的辦事和執(zhí)政執(zhí)法方面存在的問題，助推全縣營商環(huán)境突破年活動(dòng)走深走實(shí)，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
　　在活動(dòng)開展中，縣政府主要負(fù)責(zé)同志每半年至少參加一次“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際深入一線體驗(yàn)營商環(huán)境、深入查找辦事難點(diǎn)、現(xiàn)場解決實(shí)際問題，切實(shí)優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務(wù)效能。部門主要負(fù)責(zé)同志每季度至少開展一次活動(dòng)，各入駐窗口單位業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少開展一次活動(dòng)。各政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)主體單位可主動(dòng)邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、全國勞模及招商對(duì)象等，對(duì)企業(yè)和群眾關(guān)注度高的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，對(duì)辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)提出合理化整改意見和建議。相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部以工作人員身份坐窗口，到窗口直接受理服務(wù)事項(xiàng)為企業(yè)和群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢、管理不善等問題，督促、指導(dǎo)窗口和審批后臺(tái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效；以企業(yè)和群眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、要件過多、業(yè)務(wù)不熟、效率不高等問題，促進(jìn)工作整體提升；以問題為導(dǎo)向跟進(jìn)執(zhí)法，參加活動(dòng)的單位將發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議建立工作臺(tái)賬，制定改進(jìn)措施，逐項(xiàng)落實(shí)到位。
　　同時(shí)，商南縣建立評(píng)價(jià)機(jī)制，各參加單位針對(duì)工作中存在的突出問題、企業(yè)和群眾集中投訴問題以及容易反彈的問題，建立長效機(jī)制、強(qiáng)化跟蹤問效、鞏固活動(dòng)成果。采取督導(dǎo)檢查、電話回訪和群眾滿意度調(diào)查等方式，對(duì)活動(dòng)開展、問題整改、長效機(jī)制建立等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入營商環(huán)境專項(xiàng)考核范圍。切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，對(duì)活動(dòng)開展落實(shí)不到位、問題整改不徹底、敷衍塞責(zé)的進(jìn)行通報(bào)?？h政務(wù)服務(wù)中心將活動(dòng)開展情況與中心考核管理相結(jié)合，督促各入駐單位長期堅(jiān)持并取得實(shí)效。