本報訊 （通訊員 張恒源）今年以來，丹鳳政務(wù)服務(wù)中心以持續(xù)深化“三個年”活動為抓手，通過“微改革”建立政務(wù)服務(wù)標準化改革助力12345熱線辦理集成化“小切口”項目，有力推動了全縣企業(yè)發(fā)展和民生問題的有效解決。目前，該項工作已列入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點三年行動計劃（2024—2026年），是丹鳳縣唯一一個被納入陜西省營商環(huán)境“小切口”改革創(chuàng)新試點事項。
丹鳳政務(wù)服務(wù)中心運用“現(xiàn)場評估問效+行風政風監(jiān)督”機制，每季度邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體等對12345便民熱線訴求事項辦理情況開展第三方評議和現(xiàn)場問效，聚焦企業(yè)群眾反映的熱點、難點、堵點、痛點等問題開展專題調(diào)研、集中視察等監(jiān)督問效活動，進一步推動各承辦單位依法行政，積極破解熱線訴求處置瓶頸短板。同時，建立“行風政風監(jiān)督員閱單”標準，邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、媒體代表等擔任行風政風監(jiān)督員，定期監(jiān)督、檢查工單辦理情況，通過對企業(yè)群眾反映的重點、難點問題的查閱梳理，形成提案建議向人大、政協(xié)進行提交，并在營商環(huán)境重點部門設(shè)置“營商環(huán)境聯(lián)絡(luò)專員”，針對涉及營商環(huán)境類的訴求事項主動與服務(wù)對象對接溝通，第一時間告知處理結(jié)果或預定解決措施，切實做好營商環(huán)境類問題收集和答疑釋惑工作，有力推動民生問題解決。在此基礎(chǔ)上丹鳳政務(wù)服務(wù)中心用活大數(shù)據(jù)功能，規(guī)范訴求數(shù)據(jù)管理、預警標準，建立月報、專報制度和積分等制度，對企業(yè)群眾訴求內(nèi)容中的時間、地域、人群結(jié)構(gòu)等要素信息進行分析，總結(jié)工單反映問題呈現(xiàn)規(guī)律，在高發(fā)問題、可能引起突發(fā)事件、重大輿情的時間節(jié)點、地域，面對不同訴求群體，按需向相關(guān)單位發(fā)送預警提醒，提前做好防范，實現(xiàn)了熱線辦理工作從“接訴即辦”逐步向“未訴先辦”的延伸。
截至目前，丹鳳政務(wù)服務(wù)中心共辦理企業(yè)群眾各類訴求事項4830件，組織黨代表、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、新聞媒體等開展第三方評議和現(xiàn)場問效活動3場次，開展專題調(diào)研、集中視察等監(jiān)督問效活動3場次，印發(fā)專題通報8期，有效解決企業(yè)群眾反映的急難愁盼問題152件，形成了與企業(yè)群眾“線連一端、心貼一片”良好氛圍，進一步推動了全縣12345便民服務(wù)熱線工作從“點上開花”向“串珠成鏈”轉(zhuǎn)變。