商洛日報訊 (王曉民 胡宏鑫)為認(rèn)真落實黨的群眾路線教育實踐活動，更好地服務(wù)于廣大納稅人，山陽國稅局自2月份起實行“領(lǐng)導(dǎo)+科室”輪流導(dǎo)稅服務(wù)新模式。
　　今年是該局“納稅服務(wù)質(zhì)量提升年”，為了擴(kuò)大納稅服務(wù)工作的輻射面，切實解決納稅人在辦稅時的實際問題，通過調(diào)查走訪，該局年初即推出“領(lǐng)導(dǎo)+科室”服務(wù)新模式，即每周確定一名局領(lǐng)導(dǎo)和一個值班科室進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，局領(lǐng)導(dǎo)坐班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督、處理突發(fā)事件等任務(wù)，科室干部負(fù)責(zé)導(dǎo)稅、咨詢等實際問題的解決。具體通過四個方面實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)：一是加強對導(dǎo)稅人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)。由于各科室分工不同，在服務(wù)納稅人方面存在差異，該局每周利用時間就納稅服務(wù)文明禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、溝通技巧、辦稅流程等方面對全局干部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高干部服務(wù)質(zhì)量；二是認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制。要求導(dǎo)稅人員對納稅人提出的各類涉稅問題做到回復(fù)及時、解答準(zhǔn)確、語言流暢、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁怠慢、推諉或置之不理；三是積極主動為納稅人辦稅做好引導(dǎo)，在辦稅高峰期疏導(dǎo)納稅人合理分流至各個辦稅窗口，避免個別窗口擁堵現(xiàn)象，保持辦稅渠道暢通、辦稅秩序良好；四是做好緊急事件應(yīng)對。在出現(xiàn)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，要求導(dǎo)稅人員按照《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求，有效控制局面，積極協(xié)調(diào)應(yīng)對，維持辦稅場所安全有序。
　　該局導(dǎo)稅新服務(wù)實施以來，辦稅效率大幅提升，辦稅秩序明顯好轉(zhuǎn)，深受廣大納稅人的一致好評。