私自改裝造成損壞部分，廠商可不執(zhí)行三包。

    中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局提醒：12365熱線可受理投訴

    文/記者潘斌

    圖/記者羅知鋒

    核心提示

    10月1日起，醞釀了多年的汽車三包正式出臺實施。消費者如今買車除了有車輛用戶使用手冊之外，還多了一份汽車三包的協(xié)議。據(jù)了解，如果消費者對車輛質(zhì)量存在質(zhì)疑，可以登錄由國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主辦的中國汽車三包網(wǎng)，查詢包括整車質(zhì)保，甚至易損件在內(nèi)的所有三包信息。

    中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局12365質(zhì)量投訴舉報熱線目前已經(jīng)受理汽車三包的業(yè)務投訴。車主也可以到廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局負責產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請鑒定。

    質(zhì)檢總局

    私自改裝造成損壞部分可不執(zhí)行三包

    記者了解到，消費者如果想了解車輛的三包信息，可以登錄中國汽車三包網(wǎng)進行查詢。具體步驟為，登錄網(wǎng)站后，在家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄目中，輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車型名稱等信息進行搜索，即可看到該具體車型的質(zhì)量擔保條款，以及銷售、修理網(wǎng)點和三包信息。

    “對車輛整車質(zhì)保期有多長時間或公里數(shù)，什么情況下可以退或換，以及易損件的質(zhì)保期限都有明確的顯示。”據(jù)質(zhì)檢總局網(wǎng)站相關信息顯示，目前已有63家汽車生產(chǎn)者、5374個車型、22956個銷售網(wǎng)點進行了三包信息備案。

    需要消費者注意的是，汽車三包規(guī)定中明確表示，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的零部件，消費者卻自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔三包責任。對此，質(zhì)檢總局網(wǎng)站信息顯示，對于廠家明示不得改裝的部分，消費者如果私自改裝并因此造成損壞的部分，廠家可以不按三包規(guī)定執(zhí)行，但僅限于私自改裝的部分。

    另外，三包還規(guī)定，因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品，而造成損壞，經(jīng)營者可以不承擔三包責任。

    行業(yè)協(xié)會

    中山地區(qū)近30人參與培訓考試

    中山市汽車維修與駕駛員培訓協(xié)會理事范良寅告訴記者，早在9月上旬，廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局對汽車三包技術咨詢?nèi)藛T進行了培訓和考試。“全省大約有300名行業(yè)高手，中山地區(qū)也有近30名從業(yè)人員參與到其中”。

    參與本次培訓和考試的范良寅表示，充當?shù)谌降钠嚾夹g咨詢?nèi)藛T，國家要求是從事該專業(yè)相關工作5年以上，在某一領域具有特長，并且有高級技工以上資質(zhì)。而廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局對汽車三包技術咨詢?nèi)藛T要求更高，要求從事專業(yè)相關工作延長至7年。現(xiàn)在的考試結(jié)果還沒有公布，但相信中山乃至全省范圍內(nèi)的專家人才都從該次考試中產(chǎn)生。屆時，汽車三包技術咨詢?nèi)藛T將針對消費者和經(jīng)銷商對車輛所產(chǎn)生的問題，到底是質(zhì)量還是使用不當所造成進行技術分析。

    市質(zhì)監(jiān)局

    12365熱線可受理投訴

    記者在中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局了解到，9月上旬，中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局通過網(wǎng)站、郵件、電話、傳真等方式向全市范圍內(nèi)90多家汽車維修、檢測、4S店等單位發(fā)出通知，組織符合條件的人員積極申報遴選廣東省汽車三包責任爭議處理技術咨詢?nèi)藛T。

    “消費者如果對汽車質(zhì)量感到質(zhì)疑，可以撥打質(zhì)量投訴舉報熱線12365進行投訴，12365目前已經(jīng)受理投訴。目前來電咨詢的人員較多，但是真正對車輛提出質(zhì)量鑒定的車主，目前還沒有。” 中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局相關負責人表示，車主如果對汽車三包范圍內(nèi)的質(zhì)量存在質(zhì)疑，可以到12365進行投訴。12365受理之后，中山市質(zhì)量技術監(jiān)督局首先會對車主和銷售商進行協(xié)調(diào)處理，還可以組織汽車三包技術咨詢?nèi)藛T對車輛所出現(xiàn)的問題，給出一個行業(yè)專家的意見和建議。

    如果車主要求對車輛的質(zhì)量問題進行鑒定，按照相關要求，地級市的質(zhì)量技術監(jiān)督局還不具備車輛鑒定的資格，消費者可以到廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局負責產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請鑒定。

    專家觀點

    中山市汽車流通協(xié)會會長吳灝告訴記者，汽車三包畢竟剛剛出臺，在實施的過程中，有一些問題肯定需要進一步的完善。

    吳灝表示，消費者在購車的過程，汽車三包也只是一個參考的因數(shù)，建議消費者在購車時更多地從汽車品牌和經(jīng)銷商長期以來的服務和口碑做一個考量。