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汽車三包倒計(jì)時車企“搶閘”

汽車三包倒計(jì)時車企“搶閘”

2013-09-11 08:42:25

來源:廣州日報(bào)

  8年,“汽車三包”終于將在今年10月份正式推出。離“汽車三包”政策的實(shí)施尚不足一個月,但汽車企業(yè)、經(jīng)銷商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié),同時升級旗下品牌售后服務(wù)政策。中國進(jìn)入汽車社會已多年,每年的汽車投訴案例卻在迅速增加,車主與車企在汽車質(zhì)量、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車三包的實(shí)施,車企“搶閘”推出汽車三包的誠意,讓我們看到,車主在維權(quán)時不再處于弱勢,汽車售后服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)!

  廠家提前推“三包”保“金九”銷量

  “汽車三包”搶閘,直接點(diǎn)燃今年車企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無論搶閘的先后次序如何,受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷商非常贊成車企的“搶閘”行為,“提前推出是非常好的營銷措施,不僅能有效增加銷售,更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷商的一位銷售部負(fù)責(zé)人告訴記者:“現(xiàn)在消費(fèi)者購車都太理智,不急不躁,貨比三家。因?yàn)閲业?lsquo;汽車三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施,所以原本有很多客戶準(zhǔn)備10月份才購車。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障,肯定會拉動9月份的銷量。”無疑,做好服務(wù)會順帶拉動銷量。廠家提前推出“三包”,當(dāng)然是不希望因?yàn)?ldquo;三包”10月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購買欲望,而且還能提高口碑,何樂不為。

  經(jīng)銷商:已開展“三包”專項(xiàng)培訓(xùn)

  “汽車三包”實(shí)施后,廠家和經(jīng)銷商面對的壓力無疑都會更大。不過,有經(jīng)銷商向記者表示,廠家對新車的質(zhì)量把控會更加嚴(yán)格,這也是經(jīng)銷商樂于見到的。

  廣本經(jīng)銷商向記者表示,在國家“汽車三包”草案公布后,廠家已對經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),對重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來廠家會加大對售后的技術(shù)支持,如有必要,廠家的技術(shù)專家會到店來指導(dǎo)。在采訪中,經(jīng)銷商均表示,“汽車三包”的施行,對售后部門的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然,經(jīng)銷商更希望消費(fèi)者在買車的時候要看《維修保養(yǎng)說明書》,根據(jù)上面的說明定期到4S店進(jìn)行檢測保養(yǎng)。也希望車主理解包修、包退、包換的內(nèi)容,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題就想到換車。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修,意味著自動放棄了“汽車三包”的相關(guān)權(quán)利。

  記者獲悉,目前大多數(shù)經(jīng)銷商已參加了廠家關(guān)于“汽車三包”的專項(xiàng)培訓(xùn),根據(jù)廠家的指導(dǎo),都有一些相應(yīng)的措施出臺,如改善售后服務(wù)流程、增加配件備份等措施。

  提前推出三包的廠家和三包范圍

  北京汽車:去年就推出了!

  去年8月,北京汽車率先在E系列開展 “三包三免”優(yōu)惠活動。今年6月1日,北京汽車正式公布汽車“三包”實(shí)施細(xì)則,對實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。

  特別是關(guān)于“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn),北京汽車涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動機(jī)、變速器主要零部件質(zhì)量問題”等60條細(xì)則。

  長安馬自達(dá):7月起實(shí)施“新三包”

  今年7月1日,長安馬自達(dá)宣布率先實(shí)行汽車“新三包”服務(wù)政策。政策適用于生產(chǎn)銷售的全系產(chǎn)品,整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里,包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規(guī)定)。

  北京奔馳:3月1日后購車可享“三包”

  8月30日,北京奔馳銷售公司宣布即日起對奔馳旗下所有車型提前執(zhí)行高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策,不僅覆蓋家用汽車,還覆蓋單位購車及運(yùn)營車輛,成為國內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程,今年3月1日起購車的人群都能從現(xiàn)在開始享受“三包”。

  比亞迪:覆蓋99.9%的零部件

  比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車“三包”服務(wù)政策。在去年4月,比亞迪開始實(shí)施“4年或10萬公里”的超長質(zhì)保。在保修范圍上,比亞迪升級版 “三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件,其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過市場主流質(zhì)保期兩倍。                                       廣州日報(bào)

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