車主懷疑質(zhì)量存在缺陷
記者發(fā)現(xiàn)，針對不同地區(qū)不同車主碰到同樣的發(fā)動機漏油現(xiàn)象，來自各4S店的維修答復(fù)卻保持驚人的模糊與統(tǒng)一。
董先生告訴記者，當(dāng)車子發(fā)現(xiàn)故障后送到4S店檢修，維修人員告訴他發(fā)動機漏油問題究竟是什么原因引起的，誰也說不清楚。“4個多月過去了，問題直到現(xiàn)在還沒有排除。每次去，4S店都讓我再等等看。”
“維修人員說他們也不知道該如何處理，一開始說要上報廠家再做決定，但一直沒有等到他們的來自廠家的答復(fù)。”施先生說，后來實在沒辦法，他只能自己跟廠家客服進行了聯(lián)系。廠家客服卻提醒他，發(fā)動機漏油后車子容易引起自燃，是不能繼續(xù)開的。但直到目前，廠家也沒有其他任何回應(yīng)信息。因為故障沒有排除，施先生很怕車子哪一天突然自燃，開車時一直膽戰(zhàn)心驚。
而車主對新福克斯質(zhì)量缺陷的質(zhì)疑，遭到了經(jīng)銷商的否認(rèn)。昨天，嵊州興福4S店售后服務(wù)部經(jīng)理嚴(yán)先生接受記者采訪時告訴記者，像董先生這樣的問題只是非常偶然的“個案”，因為他們4S店并沒有接到其他類似問題的投訴。
嚴(yán)先生告訴記者，汽車是人造的，那就一定存在質(zhì)量瑕疵，發(fā)現(xiàn)瑕疵就要及時處理好。不過，嚴(yán)先生承認(rèn)，關(guān)于新福克斯漏油問題4S店目前并沒有很好的解決辦法，只是給董先生的車子做了換油封處理。目前已給董先生的車子換過兩次油封，漏油現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，但沒有徹底解決。接下來4S店準(zhǔn)備給董先生的車子換一個正時齒圈，考慮到車主感受，并同時把發(fā)動機皮帶也進行更換。
新福克斯發(fā)動機漏油問題究竟是個案還是整體缺陷？廠家對此事又將如何回應(yīng)？早報將繼續(xù)關(guān)注。（今日早報）