最近，有讀者打進熱線反映西安雪佛蘭4S店更換零配件所收取的費用不一樣。記者9月9日以更換防凍液為由分別致電雪佛蘭華岳店、雪佛蘭西安泛想店、雪佛蘭華興干通店詢價。結果是，三家經銷商報價竟然最高相差340元。

　　此前，記者曾對雪佛蘭的救援服務進行了體驗，結果陜西華岳店的救援電話竟無人接聽；而西安泛想救援時間過長；3家的收費也不統一。

　　求救1個半小時內五次致電陜西華岳無人接

　　記者以車胎被扎需要更換輪胎為由，分別致電上海通用雪佛蘭華岳4S店、西安泛想4S店，以及華興干通4S店。其中，記者21:48開始撥打陜西華岳救援電話，無人接聽，后持續撥打救援電話5次，最后一次撥打時間為23：10，一直無人接聽。

　　救援說好1小時后到西安泛想用了2小時40分

　　21：37，記者首先撥通西安泛想的救援電話，姓李的工作人員告訴記者救援車正在曲江救援，大概一個小時后可到達救援地。結果，這一等就是2個多小時，救援車直到次日的零時10分才到達。21:46，記者撥通華興干通救援電話，一位姓李的工作人員告訴記者救援需要1個小時。22：47，華興干通救援車按約定時間抵達現場。

　　收費一樣來救援兩店收費相差50元

　　不但救援時間相差大，兩家來到現場救援的4S店報的費用也不等。西安泛想救援費用150元，華興干通則要收200元。為什么同樣的服務，價格不一樣？記者致電上海通用雪佛蘭廠家，其說法是：廠方只保證零部件價格統一，而維修的工時費則是經銷商自定。

　　記者感言

　　上海通用雪佛蘭廠家希望給每一位消費者最滿意的服務。但是服務價格不統一，消費者每次接受服務前還要打好幾個電話討價還價，這樣的服務，怕是難以讓人滿意的。聯想到前不久，西安的雪佛蘭經銷商竟將一輛召回車輛按新車銷售，引發消費者索賠。這些事件說明，雪佛蘭廠家對經銷商的管理似乎多少有些流于表面了。

　　■車之語

　　4S店統一管理的真相

　　汽車4S店，就是集整車銷售，售后服務，零部件供應和信息反饋于一體的銷售服務綜合體。統一建設，統一管理，據說這樣就能夠給消費者帶來最大的便利和最優質的服務。然而事實真的是這樣嗎？在廠家全國統一產品價格的旗幟下，各地各家4S店各自為政早已不是什么新聞，而所謂的統一的售后服務又怎么樣呢？根據個別廠家給記者的說法，他們只統一管理零部件的價格，而工時費，救援費等則由各家經銷商自定。試問，這樣的統一又有什么意義？

　　汽車市場發展到現在，汽車廠家對經銷商的控制力越來越弱是不爭的事實，從更好地為消費者服務來看，擴大經銷商的自主權也確實是必要的問題，在核心服務方面，必須是有章可循的。例如價格問題，同是更換防凍液，同是在西安區域內，就不能這家收230元，那家收570元。在筆者看來，讓消費者明白消費、公平消費，應是4S店起碼的職業操守。（三秦都市報）