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315現(xiàn)汽車投訴小高峰 合資品牌比重較大

315現(xiàn)汽車投訴小高峰

2011-03-15 14:26:24

  據(jù)中新網(wǎng)3月8日電 一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,從每年2月下旬起,日投訴量就呈明顯上升趨勢(shì),至3.15前夕出現(xiàn)小高峰。

  近日,車人網(wǎng)在對(duì)2010年全年用戶投訴及2011年1-2月最新數(shù)據(jù)的總結(jié)基礎(chǔ)上,發(fā)布了2011年3.15中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量投訴分析特別報(bào)告。

  在投訴的質(zhì)量問(wèn)題中,車身附件及電器問(wèn)題反饋比例最高,為24.78%;反映最多的是車廂內(nèi)噪聲大以及車身密封性差,在車身銹蝕、暴漆、密封性不嚴(yán)、內(nèi)飾質(zhì)量差以及儀表問(wèn)題上自主品牌要比合資品牌反饋多;其次是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題,占20.34%,其中異響問(wèn)題占比超過(guò)3成。

  質(zhì)量問(wèn)題投訴主要集中在價(jià)格為20萬(wàn)元以下的車型;按車型級(jí)別分析,緊湊型車則是絕對(duì)的重點(diǎn)和熱點(diǎn);而按廠商屬性分析,合資品牌的質(zhì)量投訴要整體高于自主品牌,分析顯示,首先用戶對(duì)合資品牌的品牌期待值較高,一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,抱怨或失望值也相對(duì)較高,容易形成投訴。其次,同級(jí)別車型中,合資品牌產(chǎn)品價(jià)格往往高于自主品牌,消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量要求也較高。再次,在主流乘用車市場(chǎng)中,合資品牌往往占市場(chǎng)主導(dǎo)地位,部分細(xì)分市場(chǎng)銷量較高,因此,發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的投訴幾率也較高。

  此外,2010年的服務(wù)問(wèn)題投訴中,合資品牌也占較大比重,以“服務(wù)收費(fèi)”的投訴比例最高,多數(shù)是由于維修或換件的費(fèi)用問(wèn)題該誰(shuí)承擔(dān)、承擔(dān)多少而引發(fā)的爭(zhēng)議。自主品牌投訴較多的則是“服務(wù)態(tài)度”,特別是因更換配件引發(fā)的爭(zhēng)議偏多。

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