——我市榮膺全省首家旅游服務標準化示范城市

　　商洛日報訊(郭麗萍)2013年8月，省上驗收評估專家組，通過聽取匯報，查驗資料，實地查看牛背梁景區、商洛國際會議中心、華潤萬家商洛市名人街分公司、金絲峽景區等試點單位，對我市“省級旅游服務標準化試點城市”創建工作進行了全面評估，最后綜合得分為91.1分，順利通過省上驗收。2013年12月23日，省質監局、省發改委、省旅游局聯合發文批復同意授予我市“省級旅游服務標準化示范城市”稱號。
　　創建工作自2011年4月開展以來，在上級的指導和各單位的共同努力下，取得了顯著的工作成效，建立了全省首家以城市為單位的旅游服務標準體系，涵蓋“服務通用基礎、餐飲、住宿、交通、旅游景區(景點)、商貿、休閑娛樂”七大子體系共計280項標準。制定了22項商洛市旅游服務業技術規范，組織實施了各項服務標準，培育了17家試點單位，培養了一支旅游服務業標準化人才隊伍，“秦嶺最美是商洛”的品牌影響力全面提升，對全市經濟社會率先突破發展也起到了積極地推動作用。
　　省上驗收評估專家組認為我市創建工作具有三個特點。一是領導重視、機制健全、組織協調有力。市委市政府高度重視創建工作，在政策保障、經費支持等方面給予了大力支持。成立了市旅游服務標準化工作領導小組，印發了《創建工作實施方案》，召開了試點城市建設工作會，建立了聯席會議機制，安排專項資金用于旅游服務標準化工作開展，并組織市質監局與市旅游局簽署了《旅游服務標準化建設合作備忘錄》，逐步建立了旅游服務標準化工作長效機制，為試點取得實效提供了堅強的組織和政策保障。二是標準體系科學合理、層次清晰、內容完整。我市結合自身旅游產業特點和發展現狀，經過不斷優化整合，逐步形成了層次清晰、結構合理、內容完整的商洛市旅游服務標準體系。這是全省首家以城市為單位的旅游服務標準體系，整個體系涵蓋“通用基礎、餐飲、住宿、交通、旅游景區(景點)、商貿、休閑娛樂”七大子體系，共計280項標準，其中包括國家標準146項，行業標準56項，地方標準3項，商洛市旅游服務業技術規范22項，標準覆蓋率達到了80%以上。17家試點單位也都建立健全了適合本單位特點的旅游服務標準體系，共計制定1500余項企業標準，覆蓋到旅游服務的各個環節，企業標準的有效實施，進一步規范了各試點單位的內部管理，提升了服務質量。三是示范帶動作用明顯，實現經濟效益社會效益雙豐收。經過兩年多的標準化建設，試點單位內部管理、服務質量、經營收入等方面全面提高，標準化意識全面增強，較好發揮了示范引領的作用。全市旅游基礎設施、服務環境、服務質量、從業人員素質明顯提升，A級景區、星級酒店建設取得長足進步，游客滿意度不斷提高，接待游客人數和旅游收入大幅增長。2012年首次成功入選中國旅游百強城市排行榜，2011年至2013年，連續3年獲得陜西最具魅力旅游城市。山陽天竺山、柞水牛背梁晉升為國家4A級生態旅游景區，金絲峽創建國家5A級旅游景區通過省級初驗，并獲得2013年陜西服務名牌。商洛市天地仁和酒店通過三星級旅游飯店評定，錦都國際酒店和干元賓館入選“陜菜品牌店”。這些榮譽的取得，極大地堅定了商洛人生態立市的決心，增強了全市上下的自信心和自豪感，促進了經濟社會全面發展。
　　為了進一步加強旅游服務標準化工作，鞏固試點成果，市政府于2013年5月正式印發了《商洛市旅游服務標準化示范縣區創建活動實施方案》(商政辦發〔2013〕28號)，已先行啟動了商南、柞水、山陽、商州4縣區的創建工作，今年還要陸續啟動洛南、丹鳳和鎮安3縣的創建工作，繼續深化旅游服務標準化試點工作，在全市更大范圍內加快推廣試點成果經驗，有效推動試點工作實現由局部見效向全面提升轉變，由分散建設向融合發展轉變，滲透從景點到景區，從景區到園區的發展理念，全力打造“秦嶺最美是商洛”的大品牌，讓商洛成為景色優美、服務優質、體系優良的旅游休閑度假之地。