一年一度的春運(yùn)1月14日拉開大幕。據(jù)交通運(yùn)輸?shù)炔块T預(yù)計(jì)，2025年春運(yùn)期間，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到90億人次。
今年春運(yùn)與往年相比有哪些不同？如何保障旅客平安、有序出行？
針對社會(huì)關(guān)切的諸多問題，新華社24日推出第十一期“中國經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)”大型全媒體訪談節(jié)目，邀請交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長王繡春、中國民航局運(yùn)輸司副司長商可佳、國鐵集團(tuán)客運(yùn)部副主任朱文忠、交通運(yùn)輸部公路局路網(wǎng)管理處處長花蕾，圍繞今年春運(yùn)期間如何讓百姓走得好、走得暢進(jìn)行深入探討。
人潮涌動(dòng)，今年春運(yùn)或?qū)?chuàng)歷史紀(jì)錄
1月14日，春運(yùn)首日。當(dāng)天上午，四川成都東站內(nèi)已是人山人海。據(jù)介紹，首日東站累計(jì)開行列車324.5對，發(fā)送旅客20.2萬人次。
千里之外的山東濰坊，汽車客運(yùn)站中的乘客陸續(xù)登上返鄉(xiāng)大巴。數(shù)據(jù)顯示，濰坊春運(yùn)首日共投放線路班車928輛次，客運(yùn)包車155輛次；道路運(yùn)輸發(fā)送旅客16161人次，較去年增長1.6%。
向南而行，廣東揭陽潮汕機(jī)場內(nèi)人來人往。機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)首日機(jī)場起降航班258架次、運(yùn)送旅客超3萬人次，同比分別增長16.2%、19.7%。
“從出行規(guī)模上來看，總量是創(chuàng)歷史紀(jì)錄的，相應(yīng)的出行構(gòu)成上，比如民航、鐵路，包括自駕出行的公路，都會(huì)在不同的時(shí)間點(diǎn)上創(chuàng)歷史紀(jì)錄。”王繡春在參加“中國經(jīng)濟(jì)圓桌會(huì)”訪談時(shí)說。
人潮涌動(dòng)，較往日大幅攀升的交通出行數(shù)據(jù)，彰顯春運(yùn)期間流動(dòng)中國的生機(jī)與活力。
今年春運(yùn)期間，全國鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次；民航旅客運(yùn)輸量有望突破9000萬人次；自駕出行預(yù)計(jì)達(dá)到72億人次，約占全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量的八成。
王繡春表示，從出行的目的上來看，探親流依然是今年春運(yùn)主流，但旅游出行量在今年會(huì)有比較明顯的增長。
廣州花城廣場的春節(jié)燈會(huì)已成為全國聞名的年味地標(biāo)；天津的郵輪旅游市場開啟新一輪出游熱潮；南京計(jì)劃推出超500個(gè)文旅活動(dòng)吸引舉家出游……不少城市積極謀劃、提前部署，在春運(yùn)期間推出適合家庭出行的旅游項(xiàng)目。
春運(yùn)期間，熱門航線會(huì)更加集中。商可佳在訪談中表示，京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝仍然是民航運(yùn)輸主通道，同時(shí)海南、云南等“避寒游”，黑龍江、吉林、新疆等“冰雪游”目的地航線航班也比較火熱。
“值得一提的是，今年春運(yùn)適逢哈爾濱舉辦第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，屆時(shí)冰雪經(jīng)濟(jì)和假日經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，會(huì)拉動(dòng)一波航空流量。”她說。
“東北方向的客流節(jié)前節(jié)后都在增長”“中短途客流在大幅度增加”“節(jié)前廣東地區(qū)的到達(dá)客流比往年有明顯增長”……訪談中，朱文忠表示，盡管從目前預(yù)售數(shù)據(jù)來看，今年鐵路春運(yùn)的客流流量、流向、結(jié)構(gòu)以及規(guī)律都沒有出現(xiàn)太大變化，但是在總體不變的前提下還是出現(xiàn)了新的細(xì)微變化。
“今年多地有冰雪游、民俗游等，在這種情況下國內(nèi)的一些熱門旅游城市以及一些線路會(huì)有比較大的壓力。”王繡春表示，不管是旅游還是回家，越來越快的出行速度，讓春運(yùn)工作服務(wù)保障的覆蓋面越來越廣。
用心服務(wù)，確保90億人次出行順暢
春運(yùn)，被稱為人類最大規(guī)模的人口遷徙。與往年相比，今年春運(yùn)群眾出行規(guī)模進(jìn)一步增長。確保90億人次順利抵達(dá)目的地，是全交通運(yùn)輸系統(tǒng)的一場“大考”。
鐵路是中長途旅客出行的主要交通方式。圍繞過去春運(yùn)中的一些痛點(diǎn)難點(diǎn)，朱文忠用四個(gè)“暢”字展示了鐵路的改進(jìn)：
——進(jìn)站暢。增加主要客流大站安檢驗(yàn)證的通道能力，一些客流較大的車站，今年統(tǒng)一設(shè)置了綠色通道，主要服務(wù)開車前15分鐘以內(nèi)的急客以及老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)人群。
——中轉(zhuǎn)暢。全國鐵路目前已經(jīng)有120個(gè)中轉(zhuǎn)便捷換乘車站，將進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)導(dǎo)向標(biāo)識、引導(dǎo)指引，同時(shí)改進(jìn)部分雙向閘機(jī)設(shè)施，方便旅客進(jìn)一步快速換乘。
——出站暢。目前全國已經(jīng)有31個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了鐵路到達(dá)旅客免安檢坐地鐵，帶來了極大的方便。
——信息暢。根據(jù)實(shí)際需要實(shí)時(shí)通過12306客戶端、微信、支付寶、12306短信等途徑向旅客推送到達(dá)城市車站的地鐵、公交等有關(guān)信息，給旅客提供更好的換乘指引。
90億人次平安順暢出行，體現(xiàn)在更多細(xì)節(jié)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。
春運(yùn)首日，不少旅客拉著行李箱來到了北京大興國際機(jī)場。作為城市的窗口，如何讓旅客在機(jī)場就能對一個(gè)城市留下美好印象？
機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春運(yùn)期間，北京大興國際機(jī)場在候機(jī)區(qū)設(shè)置多個(gè)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，并在微信小程序增加“中轉(zhuǎn)管家”功能，為旅客提供中轉(zhuǎn)指引、信息提示等服務(wù)。目前所有搭乘國內(nèi)通程航班的旅客可在下機(jī)后直接前往下一航班登機(jī)口候機(jī)，遇有中轉(zhuǎn)時(shí)間緊張等情況，工作人員會(huì)舉牌迎接旅客并主動(dòng)提供協(xié)助。
商可佳在訪談中表示，今年春運(yùn)期間，民航系統(tǒng)在服務(wù)方面持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，堅(jiān)持服務(wù)運(yùn)行一體化，要求航空公司和機(jī)場做好航班變動(dòng)信息的告知，做好客票退改簽的服務(wù)，提升客服電話的接聽率。同時(shí)，繼續(xù)做好重點(diǎn)群體的保障，針對老年人、兒童、殘疾人和外籍來華人員、首乘旅客等群體，持續(xù)提升航空出行便利和服務(wù)水平。
自駕是今年春運(yùn)出行的主要方式。隨著新能源汽車的快速發(fā)展，如今開著新能源汽車自駕出行的人越來越多。當(dāng)下，全國高速公路服務(wù)區(qū)已累計(jì)建成充電樁3.5萬個(gè)、充電停車位5.1萬個(gè)，相應(yīng)的充電服務(wù)保障持續(xù)快速跟進(jìn)。
春運(yùn)期間，出行人數(shù)更多、車流量更密集，如何進(jìn)一步解決新能源汽車的充電問題，緩解車主的“里程焦慮”，也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
花蕾表示，一方面，交通運(yùn)輸部持續(xù)加快充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，預(yù)計(jì)在春節(jié)前各地還會(huì)有一批充電基礎(chǔ)設(shè)施投放到位；另一方面，根據(jù)往年重大節(jié)假日還有春運(yùn)期間各個(gè)服務(wù)區(qū)充電需求情況，提前對服務(wù)區(qū)充電需求進(jìn)行預(yù)判，指導(dǎo)各地對充電繁忙服務(wù)區(qū)制定充電服務(wù)保障方案。
“在綜合運(yùn)輸服務(wù)上，我們加強(qiáng)做好城市和城際間運(yùn)輸服務(wù)，包括信息共享、路線銜接等，協(xié)調(diào)好旅客出行的‘最先和最后一公里’。”王繡春說。
全力以赴，讓春運(yùn)路更加平安便捷溫馨
2024年春運(yùn)期間，湖北省遭遇大范圍寒潮。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的寒潮天氣，今年春運(yùn)期間，湖北公路政警路企協(xié)同作戰(zhàn)，提前備齊人員、備好設(shè)備、備足物料，按照“至少滿足7天用量”和“1公里5噸鹽、5公里1臺機(jī)械”原則，設(shè)置應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)507個(gè)，組建應(yīng)急隊(duì)伍542支，應(yīng)急人員11277名，配備重點(diǎn)機(jī)具裝備3537臺，儲(chǔ)備融雪劑81197.67噸，全力以赴保通保暢。
花蕾在訪談中說，針對春運(yùn)期間一些地區(qū)可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍等天氣，交通運(yùn)輸部門將加強(qiáng)和氣象部門合作，做好氣象研判分析，做好應(yīng)急力量預(yù)置和鏟冰除雪物資儲(chǔ)備。
對容易積雪、結(jié)冰的重點(diǎn)路段，花蕾表示，將加強(qiáng)這些路段的巡查和排查，做到雨雪前排查、雨雪中巡查、雨雪后復(fù)查。對于已經(jīng)受到雨雪冰凍天氣影響的路段，將及時(shí)開展鏟冰除雪作業(yè)，公路主通道按照保障一條通行道的條件實(shí)施作業(yè)。
“春運(yùn)服務(wù)保障工作，擺在第一位的是安全。”王繡春介紹，交通運(yùn)輸部在春運(yùn)開始前就已經(jīng)全覆蓋式開展交通運(yùn)輸安全隱患排查整治，特別是針對一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)人員，全面開展摸排，確保整個(gè)春運(yùn)期間人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
針對冬季民航運(yùn)行復(fù)雜疊加大客流量的特點(diǎn)，商可佳表示，中國民航局對航空公司、機(jī)場、空管等運(yùn)行和保障單位都提出了針對性的風(fēng)險(xiǎn)防控要求——
對于航空公司，要求盯緊飛行、運(yùn)控、機(jī)務(wù)維修等關(guān)鍵崗位，加強(qiáng)人員資質(zhì)能力和思想作風(fēng)的建設(shè)和管理；
對于機(jī)場，要求著重做好鳥擊和外來物的防范、跑道安全隱患排查、除冰雪作業(yè)物資儲(chǔ)備、多場景應(yīng)急演練等工作；
對于空管運(yùn)行單位，要求加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，高度關(guān)注運(yùn)行條件和飛行程序的變化，加強(qiáng)信息監(jiān)測、系統(tǒng)監(jiān)測，防范發(fā)生各類衍生風(fēng)險(xiǎn)。
春運(yùn)期間，鐵路高峰每天要開行1.4萬列旅客列車，旅客發(fā)送量接近1400萬人次，安全壓力較大。對此，朱文忠在訪談中指出，鐵路部門對固定設(shè)施和移動(dòng)裝備進(jìn)行全面排查，確保設(shè)施設(shè)備能夠安全運(yùn)行，同時(shí)加強(qiáng)對安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，并嚴(yán)格落實(shí)值班值守各項(xiàng)制度，特別是科學(xué)應(yīng)對惡劣天氣的影響，隨時(shí)做好應(yīng)急啟動(dòng)、響應(yīng)、處置的準(zhǔn)備。
春運(yùn)關(guān)系著億萬家庭新春團(tuán)圓，平安出行、順利出行是民之所望、心之所向。參加訪談的各位人士表示，希望通過全體交通人的努力和付出，讓所有人的春運(yùn)路都能平安、便捷、溫馨。
（新華社北京1月24日電 記者葉昊鳴、樊曦、黃垚）
《 人民日報(bào) 》（ 2025年01月25日 05 版）