該旅行團所屬杭州港中旅境外部劉姓工作人員告訴記者，根據《旅游法》規定，因遭遇不可抗力（如天氣原因）因素，旅行社應采取相應措施。劉先生告訴記者，旅行社按規定承擔了游客7日的住宿費，8日的住宿費墊付由旅行社墊付，9日向游客要房款時卻遭到拒絕。“他們‘協調不成’的原因是嫌房價太高，而且要求賠償因臺風滯留所造成的一切額外費用，那怎么可能？”劉先生說道。
質疑2：涉事旅行社是否借機抬高賓館房費？
網友“聊無很人的念來過倒”告訴北青報記者，領隊在協商時告訴他們，該酒店的門市價為3500比索，折合人民幣500元。這名網友稱，據他了解，同住酒店的其他杭州游客入住價是人民幣350元，北京游客是人民幣400元，而且這部分費用還可以和他們的旅行社均攤。這名網友懷疑旅行社借惡劣天氣變相漲錢。
該網友告訴北青報記者，他所在的旅游團一共有24人。其中有10人是拼團游客，打了欠條，所以可以住在山上。當記者詢問為何不一起打欠條時，這名網友表示他們并沒有打欠條的“資格”，因為那10人是拼團的，來自溫州當地一家旅行社，他們的旅行社給浙江港中旅墊付了房款，“我們這14人是直接在港中旅報名的，沒資格。領隊讓我們給家人打電話給旅行社匯款才可以入住，這邊通訊時有時無，地接導游也不借手機，我們真的很無助，酒店把我們趕走，只能自己找廉價地方住。”該網友說道。
杭州港中旅境外部的劉先生向北青報記者否認了抬高賓館房費的說法，并稱為游客安排的賓館設施齊備，有三臺發電機在工作，有水有電，地理位置安全。
質疑3：涉事旅行社如何保障“出走”游客安全？
有網友質疑，14名游客“脫離”旅行社自己找賓館，安全誰負責？網友“聊無很人的念來過倒”告訴記者，目前島上斷電，14名滯留游客把錢都集中到一起，得到當地一名華人資助后，找旅店邊最便宜的飯館吃飯，在支付房費后，現在身上還剩下700多比索，現在的房價是280元一天。“目前很安全，就是島上斷電了。”
杭州港中旅境外部的劉先生告訴北青報記者，知道有游客自己出去住后，已安排工作人員跟隨，并送去食品，游客拿沒拿并不知情，并表示游客將于12日返回。
網友“聊無很人的念來過倒”則稱，11月10日有媒體報道后，領隊才給這14名游客送來了食品，并隨身攜帶攝像機，讓游客感覺這是在“作秀”，所以并不買賬。
就滯留游客自找酒店住宿的情況，國家旅游局應急辦的一名工作人員告訴北青報記者，如果游客遭遇不可抗力（如臺風）之后，認為旅行社的處理措施不滿意，應最大限度進行協商。如外出自行找旅店，“法理上來講，出現問題應由游客自負”。（中新網）