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泰國旅游警察隨叫隨到 千名警力分布全國重要景區(qū)

泰國旅游警察隨叫隨到 千名警力分布全國重要景區(qū)

2013-07-11 11:58:13

  當記者撥通泰國旅游與體育部宣傳主管攀亞手機的時候,他正抵達曼谷素萬納普機場。攀亞說,泰國旅游與體育部代表團剛剛結(jié)束對中國的訪問,“兩國旅游管理機構(gòu)和從業(yè)者將加強協(xié)作,進一步完善赴泰旅游市場的管理,規(guī)范市場秩序、提高服務質(zhì)量,保障中國游客的正當權(quán)益。”

  泰國國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)字顯示,2013年1月至4月,中國赴泰游客數(shù)量達到153.29萬人次,比2012年同期增長92.8%,平均每天有1.277萬。泰國開泰研究中心預測,2013年赴泰中國游客有望達到340萬人次,比2012年增長21.3%,將為泰國帶來1230億泰銖(約合40億美元)的旅游收入。

  與兩年前的不足100萬相比,近兩年中國游客數(shù)量呈井噴式增長,在給泰國帶來巨大經(jīng)濟效益的同時,也給泰國旅游界帶來不小壓力。酒店、導游、旅游車等出現(xiàn)緊缺,一些因團費過低而遭受強制購物的情況開始出現(xiàn),而遇到安全問題時的救助環(huán)節(jié)也需要提高。

  在曼谷一家泰餐館,來自遼寧的田小姐向記者抱怨說,在國內(nèi)付了2500元人民幣的“曼谷+芭提雅5天游”團費后,到泰國后又被要求“自愿”“增加”2000元的若干游覽項目費。她說,“雖然是自愿原則,但不付錢就只能坐在大巴里等別人游覽,有種被歧視、被欺騙的感覺。”

  泰國最大的中文旅游企業(yè)國泰旅游集團董事長黃漢忠對本報記者表示,加收自費項目是一些低價團隊經(jīng)常遇到的問題。黃漢忠對此建議:“一定要慎重選擇有口碑的旅行社,在簽訂合同時多留心。遇到問題時,向泰國或中國旅游管理部門投訴,相關(guān)部門將追究組團社和地接社的責任。”

  泰國旅游與體育部旅游廳辦公廳主任汶叻告訴本報記者,“為了維護游客安全和權(quán)益,泰國1976年就設(shè)立了旅游警察,約有千名警力分布在全國重要景區(qū),其任務是為游客提供便利、給予幫助,并處理侵害游客權(quán)益的各類案件,大部分旅游警察都具有基本英文會話能力。近幾年隨著中國游客的增加,正在逐步增加中文服務。”“旅游警察的呼叫中心是1155。目前接到中國游客的投訴并不多,僅有部分自助旅游客人,對旅游服務價格以及三輪車帶領(lǐng)欺詐購物等方面進行投訴”,旅游警察素帕蓬說。

  除了旅游警察為游客提供第一時間的服務外,泰國國家旅游局還設(shè)置了旅游熱線1672,接受游客的各種投訴,并將其移交給具有行政權(quán)的泰國旅游與體育部進行處理。泰國旅游與體育部部長頌薩對本報記者說,“安全和有品質(zhì)的旅游,是泰國旅游界十分重視的兩大要素”。對于近年來出現(xiàn)的投訴,中泰雙方將徹查具有欺詐行為的旅行社,以維護游客權(quán)益。

  泰國政府不僅制定了完備的旅游法規(guī),還成立了國家旅游和導游委員會作為旅游業(yè)最高管理機關(guān)。泰國國家旅游局公共事務處官員威拉薩妮表示,“泰國國家旅游局與泰國旅游和體育部對旅行社、飯店等旅游企業(yè)實行嚴格的管理,保證了旅游行業(yè)的服務質(zhì)量。”泰中旅游協(xié)會副會長倫納隆說,近年來為杜絕欺詐現(xiàn)象,泰國國家旅游局等機構(gòu)加強管理,旅行社也達成共識,出現(xiàn)問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”。

  5月29日,中國駐泰國大使館與泰國有關(guān)機構(gòu)舉行了維護中國游客安全和合法權(quán)益聯(lián)席機制第四次會議。泰國方面表示,將采取更有針對性的措施,整治、規(guī)范泰國旅游市場,提高旅游服務質(zhì)量,盡快解決存在的問題,讓中國游客滿意。

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