為切實走進群眾，傾聽用戶心聲，今年上半年，中國聯(lián)通上海分公司積極參加由上海市糾風辦、通信管理局組織的“政風行風熱線”上線活動2次，圍繞“規(guī)范、安全、發(fā)展”的主題，以行風建設為抓手，以人為本，強化管理，規(guī)范服務和資費行為。6月15日的《政風行風熱線》直播現(xiàn)場還接聽了11個聽眾來電咨詢和投訴，其中4個接入直播室現(xiàn)場解答，對于不能當場解答的問題，已做好詳細記錄，下線后在規(guī)定的時間內(nèi)及時答復。
上海聯(lián)通通過節(jié)目傾聽用戶心聲，走進用戶，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的短板問題，深挖公司當前在業(yè)務管理、系統(tǒng)支撐、網(wǎng)絡建設等方面存在的短板問題，限期整改，力求通過一個用戶的問題，解決一類問題。同時，上海聯(lián)通還將上線活動作為展示聯(lián)通服務形象，更好為客戶服務的大好時機，積極介紹了實名制工作的進展情況，垃圾短信治理工作，指導用戶如何防范利用通信工具的詐騙行為，共同營造綠色通信環(huán)境。