為能及時關注客戶服務需求變化，發揮接觸渠道優勢，充分利用IT及多媒體互聯網等新技術實現服務手段能力的拓展，東莞聯 通不斷完善呼叫中心做為客戶聯絡、信息決策、訂單處理中心的功能
2013年東莞聯 通通過“一借二走三請四支撐”打造寬帶全員"服務+專家"品牌，推動全員專家"從無到有、從有到精"質的提升，讓寬帶用戶足不出門，就能享受專家級的技術指導。
“一借”：借力現有的寬帶專家隊伍，作為內訓師對10010座席人員進行培訓輔導。普及電腦基礎常識、寬帶設備理論知識、寬帶故障處理技巧。
“二走”：加強工作實踐，分批隨同裝維人員一起參與體驗裝維全過程，將理論與實踐相結合真正落到實處，提升故障處理技能。
“三請”：組織專業培訓，聘請專業工程師對全員進行互聯網基礎知識、本地互聯網組網結構、寬帶基本原理及寬窄帶常見故障等知識輪訓，全方位提升寬帶專家人員水平。
“四支撐”：開放網管系統權限，實現在線查詢線路的衰減躁聲容限、配置的速率、實際速率、最高速率;操作用戶的復位、調速率操作。
當然，寬帶全員專家之所以能得到客戶的一致好評，除了寬帶全員專家本身技能和支撐技術的提升，也少不了聯 通裝機和維修人員的辛勤勞作，他們一直以優質、高效的宗旨面對用戶，無論刮風下雨，都堅持不懈的給用戶最便捷的服務，電話指引客戶，讓客戶第一時間得到可靠的指導和回復;他們總是頂著炎炎烈日給用戶明確的檢測，面對微笑，始終保持著簡潔干凈的精神面貌上門，用戶的一句感謝，成為他們工作的動力。在城市的一角，總有寫著“中國聯 通”的聯 通人背影，他們穿過一條條大街小巷，不斷的支撐著、拓展著業務。而在他們最累的時候，他們總會說“快樂工作，快樂生活，快樂學習”，而這也是聯 通的精神。