玩著的網(wǎng)絡(luò)游戲卻被運(yùn)營商突然封停了賬號。北京市工商局、市消協(xié)昨日發(fā)布消費(fèi)提示，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴有所增加，一個(gè)月內(nèi)已受理了377件投訴，為此提醒網(wǎng)游消費(fèi)者，交易后的電子憑證務(wù)必保留好交易截圖。
市工商局介紹，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴454件，而“12315”、“96315”兩條熱線在一個(gè)月內(nèi)受理涉及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴377件，目前已辦結(jié)315件，調(diào)解成功304件，其余投訴正在調(diào)解中。網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴問題多集中在：運(yùn)營商擅自查封游戲賬號；消費(fèi)者申請密碼保護(hù)后賬號被盜或游戲裝備丟失，運(yùn)營商未按約定予以恢復(fù)。像一位消費(fèi)者張先生參與一網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營商在無法提供張先生違規(guī)證明的情況下，就無故將其游戲賬戶封停。張先生與運(yùn)營商協(xié)商要求盡快恢復(fù)使用，遭到拒絕。經(jīng)工商調(diào)解，運(yùn)營商才為張先生恢復(fù)游戲賬號。
市工商局在此警示告誡商家，要為消費(fèi)者營造健康的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，在網(wǎng)站顯著位置明示游戲中裝備等級、價(jià)值等服務(wù)參數(shù)；促銷的物品、服務(wù)內(nèi)容要與實(shí)際相符，不得做引人誤解的虛假宣傳。
同時(shí)也提醒消費(fèi)者，參與游戲前要先核對游戲運(yùn)營商資質(zhì)，消費(fèi)后保留好交易憑證，如是電子憑證保留好交易截圖。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)向游戲運(yùn)營商所屬地的部門投訴。