１２日，湖南省工商局發(fā)布當?shù)兀玻埃保材晗M申（投）訴十大熱點，其中，家用電器的申（投）訴量居首位，占總申（投）訴量的１５．６％，與食品、電信服務位列十大熱點的前三甲，占總申（投）訴量的３１．７％，成為消費者投訴的“重災區(qū)”。
家用電器居的相關申（投）訴８９６３件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務不到位和安裝服務亂收費等問題。食品的申（投）訴量位列第二，主要集中在食品質(zhì)量、預包裝食品標簽及假冒偽劣等問題。
電信服務存在信號不穩(wěn)、發(fā)送騷擾短信、收費爭議、售后服務不到位等問題，讓部分消費者不勝其煩。與電信服務有關的互聯(lián)網(wǎng)服務也位列十大熱點，寬帶維修不及時、套餐使用時間與約定不一致、實際網(wǎng)速低于承諾網(wǎng)速、辦理寬帶業(yè)務時被強行搭售套餐業(yè)務等問題，成為消費者意見集中領域。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹說，２０１２年申（投）訴總量同比下降６．０８％，反映出消費者維權意識和企業(yè)誠信經(jīng)營意識不斷增強，消費糾紛逐年減少。要著重解決家用電器、食品、電信服務等申（投）訴問題。