１２日，湖南省工商局發(fā)布當(dāng)?shù)兀玻埃保材晗M(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)，其中，家用電器的申（投）訴量居首位，占總申（投）訴量的１５．６％，與食品、電信服務(wù)位列十大熱點(diǎn)的前三甲，占總申（投）訴量的３１．７％，成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
家用電器居的相關(guān)申（投）訴８９６３件，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)不到位和安裝服務(wù)亂收費(fèi)等問題。食品的申（投）訴量位列第二，主要集中在食品質(zhì)量、預(yù)包裝食品標(biāo)簽及假冒偽劣等問題。
電信服務(wù)存在信號不穩(wěn)、發(fā)送騷擾短信、收費(fèi)爭議、售后服務(wù)不到位等問題，讓部分消費(fèi)者不勝其煩。與電信服務(wù)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也位列十大熱點(diǎn)，寬帶維修不及時、套餐使用時間與約定不一致、實(shí)際網(wǎng)速低于承諾網(wǎng)速、辦理寬帶業(yè)務(wù)時被強(qiáng)行搭售套餐業(yè)務(wù)等問題，成為消費(fèi)者意見集中領(lǐng)域。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹說，２０１２年申（投）訴總量同比下降６．０８％，反映出消費(fèi)者維權(quán)意識和企業(yè)誠信經(jīng)營意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)糾紛逐年減少。要著重解決家用電器、食品、電信服務(wù)等申（投）訴問題。