“為了應對電商大戰(zhàn)，我們及時調整營銷策略，在商品經營、提升單店經營質量、跨行業(yè)合作以及構建誠信文化等4大方面不斷求變求新。”正忙于國美電器26周年慶促銷活動的湖南國美營運總監(jiān)王勇宏，昨日下午對記者侃侃而談國美如何面對電商大戰(zhàn)，實現(xiàn)華麗轉身。
一招：由返利模式到商品直營
作為公司營運管理上的老手，王勇宏表示，截至目前，國內大多零售連鎖企業(yè)經營仍停留在返利模式階段。為應對市場環(huán)境的變化，國美提出了以商品供需全面整合為核心的商業(yè)模式轉型，徹底推動家電零售業(yè)由返利模式向商品直營模式轉變。
為此，國美成功搭建了家電業(yè)“超導”供需鏈，推出低于市場20%的OEM產品等，與供應商在商品研發(fā)、生產、銷售、售后及雙方優(yōu)質資源互補等方面進行全面合作，真正實現(xiàn)了國美與供應商“利益共同體、命運共同體”的戰(zhàn)略伙伴關系。
二招：抱團取暖跨行業(yè)合作
“在今年家電市場不景氣的環(huán)境下，各家電品牌紛紛選擇抱團取暖。目前，國美通過整合資源，實現(xiàn)了跨品牌合作，真正做到為消費者省錢。”據(jù)王勇宏介紹，早在今年“五一”期間，國美與銀聯(lián)攜手推出消費者持銀聯(lián)卡在國美可獨享電器補貼、現(xiàn)金返還等多重優(yōu)惠；國美與中國電信聯(lián)合推出89元套餐活動；與寶駿汽車攜手進行異業(yè)合作促銷……這些跨行業(yè)合作模式一方面拉動賣場家電銷售，另一方面也擴大了企業(yè)社會影響力。
三招：張揚“信文化”
“電商大戰(zhàn)消費無保障，尤其家電商品出現(xiàn)有價無貨現(xiàn)象。”王勇宏表示，與傳統(tǒng)賣場相比，電商在物流、售后等方面沒有優(yōu)勢，誠信已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務的重大障礙，制約了電商的發(fā)展。
“一切從消費者利益出發(fā)，誠信經營，張揚‘信文化’，是國美發(fā)展的關鍵。”王勇宏表示，國美一直以來把“誠信經營”作為服務宗旨，打造價格透明體系，提升服務品質，完善服務體系，更好地為消費者服務。
四招：提升單店經營質量
“與電商相比，傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的發(fā)展最終還是來自門店。”王勇宏表示，“提升單店經營質量，不僅要重視數(shù)量，而且還得重視其質量，打破門店同質化。”據(jù)王勇宏透露，今后國美在省會城市會出現(xiàn)超級旗艦店、旗艦店、精品店、數(shù)碼店、社區(qū)店以及電子商務等多種模式平臺，三四級市場甚至還會推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，通過不同的渠道模式，滿足消費者的差異化需求。