以天貓和淘寶雙十一當(dāng)日來(lái)看，在凌晨大促開(kāi)場(chǎng)的第一分鐘就有342萬(wàn)人同時(shí)涌入，一個(gè)小時(shí)后，消費(fèi)者們已經(jīng)砸下4.39億元人民幣網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，雙十一整一天的全網(wǎng)總成交更是達(dá)到52億，數(shù)以千萬(wàn)級(jí)的包裹送入數(shù)千萬(wàn)個(gè)家庭……
但數(shù)據(jù)不等于數(shù)字，它不僅僅是每個(gè)月有多少訂單、多少商品或二維碼，還可以是你的客戶(hù)在你店鋪里的一個(gè)點(diǎn)擊。設(shè)想一下，假如你是在線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體店，你可以計(jì)算出一共有多少人逛過(guò)你的店，但卻無(wú)法知道這些人從哪里來(lái)到哪里去，他們會(huì)不會(huì)再來(lái)？而在電商世界里，數(shù)據(jù)分析可以告訴你，他會(huì)不會(huì)再來(lái)，還可以知道他為什么沒(méi)有來(lái)？
王文彬表示，聚石塔正是如此，巨量的用戶(hù)需求以數(shù)據(jù)形式被商家捕捉，快速反映在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)將更好。比如當(dāng)用戶(hù)需要了解訂單狀態(tài)，通過(guò)咨詢(xún)聚石塔商家則可以完整地知道訂單進(jìn)程。是在工廠(chǎng)下單、打包、還是從某庫(kù)房調(diào)貨、途徑某地中轉(zhuǎn)、哪家物流承運(yùn)、目前達(dá)到哪個(gè)城市都通過(guò)系統(tǒng)打通呈現(xiàn)。如果用戶(hù)需要修改收貨地址，拆單、并單或者退貨，商家可一目了然訂單狀態(tài)，而不用一一調(diào)用各個(gè)系統(tǒng)。對(duì)于消費(fèi)端信息的把握也會(huì)更加完整。
據(jù)天貓方面表示，目前來(lái)自商家的80%以上數(shù)據(jù)需求是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的分析，比如點(diǎn)擊量、跨店鋪點(diǎn)擊，訂單流轉(zhuǎn)量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等都將成為商家關(guān)心的數(shù)據(jù)。“目前我們可以得到買(mǎi)家的訪(fǎng)問(wèn)量，固定頻率，偏好商品等淺層分析，而未來(lái)更加多樣，不僅可以看到商家銷(xiāo)量的高低，甚至還可以看出高低的原因。”王文彬表示。
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”的爆發(fā)和應(yīng)用逐漸改變了過(guò)去的商業(yè)方式。點(diǎn)擊率、瀏覽量不僅僅意味著企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)，更可能是潛在龐大的消費(fèi)群體、模式或趨勢(shì)，它的價(jià)值換算或許是量級(jí)的石油或者黃金。從制造業(yè)時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代，財(cái)富故事已經(jīng)更多是1和0的組合，對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的商業(yè)決策更多的是根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出的，而不是像過(guò)去更多的憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。(新華網(wǎng))