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馬化騰:互聯網時代誰也不比誰“傻”5秒鐘

馬化騰:互聯網時代誰也不比誰“傻”5秒鐘

2012-07-10 16:27:29

  在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際,騰訊公司董事會主席馬化騰昨日發表公開信表示,從生態的角度觀察思考,把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”,這個法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度這七個維度。

  在公開信中,馬化騰堅信,市場從來不是一個耐心的等待者。因此,在市場競爭中,一個好的產品往往是從不完美開始的。同時,企業千萬不要以為,先進入市場就可以安枕無憂。“我相信,在互聯網時代,誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來,很快趕上來。他們甚至會比你做得更好,你的安全邊界隨時有可能被他們突破。”他說。

  互聯網行業研究專家阿拉木斯對此頗為認同。以前很多用戶抱怨,前些年騰訊的最大法則就是用新軟件捆綁QQ,依靠壟斷地位強行推廣。但在目前行業競爭較為激烈的環境下,如果不尊重用戶感受,企業很難靠壟斷模式獲得利潤。就連馬化騰也坦承,在這些方面,騰訊曾經走過彎路。

  “現在很受好評的QQ郵箱,以前市場根本不認可,因為對用戶來說非常笨重難用。后來,我們只好對它進行回爐再造,從用戶的使用習慣、需求去研究,究竟什么樣的功能是他們最需要的。”馬化騰說,在研究過程中,騰訊形成了一個“10/100/1000法則”:產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。“這個方法看起來有些笨,但很管用。”

  對于當下互聯網行業內熱議的開放協作問題,馬化騰認為,企業之間最大限度地擴展協作,互聯網行業內存在的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。正如一個好的生態系統必然是不同物種有不同分工,最后形成配合,而不是所有物種都朝一個方向進化。在這種新的思路下,利用平臺已有的優勢,廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作,將是灰度創新中一個重要的方向。

  過去在很多公開場合,馬化騰都曾表示,喬布斯已經不知不覺成為他學習和奮斗的目標。在阿拉木斯看來,團隊協作造就了蘋果產品和長期戰略的驅動力,如今騰訊倡導的協作型創新與前者頗有異曲同工之處。平臺創業的趨勢出現后,大平臺承擔起基礎設施建設的責任,創業的成本和負擔隨之大幅降低,但產品成功后的利益分配秩序仍是企業需要提前考慮的問題。

  對此,馬化騰已經給出了自己的答案:“騰訊首先因為對他人有益,所以才對自己有益。”

  名詞解釋

  “灰度”一詞,源自企業家任正非編著的《管理的灰度》一書,書中所提倡的“灰度”,主要是指企業內部管理中應該做到的妥協和寬容。在馬化騰看來,互聯網時代產品創新和企業管理的灰度更意味著時刻保持靈活性,時刻貼近用戶需求,并隨趨勢潮流而變。(新華網)

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