近日，小米手機在官方論壇發布了《關于小米手機重啟問題的說明及解決方案》，在方案中，小米手機承認在已售出的小米手機里中會有少部分用戶出現重啟等問題，并對于這樣的情況表示道歉。
小米手機稱智能手機領域，因為生產和物料的良品率，一般故障率在4%-5%之間。并稱小米手機目前返修率低于2%。
小米手機分析了重啟的原因并提供了解決辦法，表示偶爾重啟一般是由軟件沖突及系統不穩定引起，可通過升級軟件或更新版本解決；頻繁重啟原因一般包括了軟件系統與硬件的方面。如果是因為系統問題發生重啟等現象可以通過更新版本等方法來解決。小米同時表示。如果因為硬件原因引起問題，小米手機將根據國家三包法，“7天包退，15天包換，一年內保修”。
據《生活報》報道，哈爾濱市民張先生買了一部“小米”手機，用了一個月遭遇頻繁不定時重啟，最多一次連續重啟了40多分鐘。最終，經過多方交涉，小米為他更了換新手機。(新華網)