“機(jī)關(guān)不僅幫我們配齊了飲水設(shè)備，還持續(xù)跟進(jìn)做好后續(xù)工作，這樣的服務(wù)真走心。”在第71集團(tuán)軍某旅近日組織的機(jī)關(guān)基層雙向講評會上，“紅五連”指導(dǎo)員孫帥國談及機(jī)關(guān)改進(jìn)服務(wù)這一話題時(shí)說。據(jù)了解，該旅機(jī)關(guān)采取務(wù)實(shí)舉措為基層辦實(shí)事的同時(shí)，注重跟進(jìn)問效做好“下篇文章”，取得良好效果。
此前，該旅機(jī)關(guān)干部蹲點(diǎn)時(shí)了解到，隨著天氣越來越熱，官兵訓(xùn)練結(jié)束飲水需求量增大，很多同志希望為基層購置安裝直飲水機(jī)。為此，相關(guān)部門在調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，為每個(gè)連隊(duì)購置了直飲水機(jī)，并指定專人開展跟進(jìn)服務(wù)，定期檢查維護(hù)設(shè)備、更換濾芯耗材等，贏得官兵點(diǎn)贊。
“服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力。只有把涉及官兵切身利益的事辦好、辦到位，才能進(jìn)一步凝聚發(fā)展合力。”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹說，他們一直把為基層解難題辦實(shí)事作為重要工作，年初圍繞官兵反映相對集中的現(xiàn)實(shí)難題，逐一研究了解決措施，并指定機(jī)關(guān)部門同志專人負(fù)責(zé)，按照明確的整改標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限畫出“路線圖”，通過定期匯報(bào)、官兵評價(jià)等方式確保落實(shí)效果。
在此基礎(chǔ)上，該旅采取機(jī)關(guān)下去摸與基層自主報(bào)相結(jié)合的方式，通過線上反饋、下發(fā)問卷、實(shí)地察看等方法，對前期解決的難題、辦理的實(shí)事開展“回頭看”，了解后續(xù)情況、聽取官兵反饋，進(jìn)一步暢通服務(wù)鏈條，實(shí)行系統(tǒng)解難。尤其是對一些容易出現(xiàn)反復(fù)的情況，定期定向開展回訪、持續(xù)跟進(jìn)問效，防止問題反彈，以扎實(shí)作風(fēng)和解難實(shí)效進(jìn)一步提升基層官兵滿意度。（王一彬 王祖曉）