“您好，請問有什么可以幫您？”暮春時節(jié)，大江南北天氣轉(zhuǎn)暖，甘肅省臨夏回族自治州開通的“老兵熱線”，熱度也持續(xù)上升。
為第一時間回應(yīng)解決退役軍人急難愁盼問題，去年10月，臨夏軍分區(qū)與臨夏州退役軍人事務(wù)局經(jīng)過調(diào)研，決定開通“老兵熱線”，并抽調(diào)軍分區(qū)、州退役軍人事務(wù)局的業(yè)務(wù)骨干，成立熱線工作小組。
熱線安排經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熟悉相關(guān)政策法規(guī)的人員專門負責接聽。接聽熱線的工作人員對來電者反映的問題進行登記和初步分類，能夠直接解答的問題及時回復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的事項及時轉(zhuǎn)辦；涉及多個部門單位的問題，熱線工作小組負責聯(lián)系協(xié)調(diào)、妥善解決。
2月初，“老兵熱線”接到一位老兵的求助電話。2021年，這位老兵患上重病。幾年來，他四處求醫(yī)，負債累累。今年初，他病情加重，醫(yī)生建議馬上手術(shù)，可手術(shù)費用讓他無力承擔。抱著試一試的想法，他撥通了“老兵熱線”尋求幫助。
了解情況后，工作人員立即向熱線工作小組匯報。工作小組按照政策，對接相關(guān)部門為該老兵申請醫(yī)療援助資金，并聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，為其開辟綠色通道，快速辦理住院手續(xù)，順利進行手術(shù)。
截至目前，“老兵熱線”共接聽各類電話396個，幫助解決社保轉(zhuǎn)接、找尋戰(zhàn)友、法律咨詢、就業(yè)推薦等問題137個，開展上門走訪慰問等活動48場（次）。（楊澤 馬福祥）