“真沒(méi)想到，你在千里之外，我的就醫(yī)難題也能得到解決。”12月上旬，在一線執(zhí)行訓(xùn)練任務(wù)的中部戰(zhàn)區(qū)空軍某師一級(jí)軍士長(zhǎng)白建波，休息時(shí)接到了妻子的電話。
前不久，該師組織骨干圍繞官兵親屬醫(yī)療保障、家屬隨軍就業(yè)、子女教育優(yōu)待等事項(xiàng)梳理匯編《為官兵服務(wù)保障指南》，突出法規(guī)解讀、流程規(guī)范、資料填報(bào)、問(wèn)題答疑等方面，印發(fā)至基層。前不久，得知妻子患病后，白建波根據(jù)《為官兵服務(wù)保障指南》提供的聯(lián)系方式，迅速與專(zhuān)家約定就診時(shí)間。
近年來(lái)，該師黨委緊盯官兵急難愁盼問(wèn)題，建立健全解難紓困機(jī)制，解除官兵后顧之憂，濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
靠前服務(wù)，面對(duì)面解難。“子女異地轉(zhuǎn)學(xué)需要哪些材料”“家屬就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)什么流程”……為把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，該師定期梳理基層反映的問(wèn)題，并組織現(xiàn)場(chǎng)辦公：對(duì)官兵提出的困惑，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答；當(dāng)場(chǎng)未解決的，逐個(gè)記錄，后續(xù)跟進(jìn)研究并及時(shí)反饋，做到件件有著落、事事有回音。
換位思考，真情暖兵心。該師著眼“網(wǎng)生代”官兵思想特點(diǎn)，開(kāi)通“網(wǎng)上直通車(chē)”，大家可在“疑難解答”“困難求助”“情況反映”等板塊留言，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)領(lǐng)回應(yīng)。
梳理共性，服務(wù)更高效。該師整理出有關(guān)官兵成長(zhǎng)成才、福利待遇等方面的政策法規(guī)條款，貼合本單位實(shí)際進(jìn)行解讀，幫助官兵準(zhǔn)確把握；協(xié)調(diào)軍地力量，深入基層開(kāi)展送法下基層、醫(yī)療巡診等活動(dòng)，讓偏遠(yuǎn)單位的官兵也能享受便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
翻開(kāi)該師“為基層辦實(shí)事安排表”，大到公寓房整修，小到圖書(shū)添置，都明確了責(zé)任單位和完成時(shí)限。一系列回應(yīng)基層官兵關(guān)切的務(wù)實(shí)舉措，有效激發(fā)了官兵立足崗位建功的熱情動(dòng)力。（孟曉雅 劉航）