“生命相托，至精至誠安康天使；護患相依，至愛至和溫馨港灣。”戰(zhàn)爭年代入伍的老兵李濟普等6位歷經(jīng)硝煙戰(zhàn)火的老軍人，代表30名透析的慢性腎功能衰竭的患者和家屬，滿含熱淚將一面承載贊譽與激勵的錦旗鄭重地送到海軍總醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員手中。這是1月12日發(fā)生在海軍總醫(yī)院首屆“相親相愛一家人”血透醫(yī)患交流會上的感動的一幕。
李濟普老人深情地說：“我們的生命之舟像一條條破損的小船，停靠到了這個和諧溫馨的港灣，受到了醫(yī)生護士親情和妙手的精心呵護。當(dāng)我們重新回歸正常的生活，當(dāng)我們能夠安享有質(zhì)量的晚年，我們和家人怎能不由衷地感激一直陪伴我們血透室的醫(yī)生護士啊。”
患者飽含深情的贊譽，源于海軍總醫(yī)院長期把樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系擺在首位。近些年來，該院建立了“三位一體”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督機制，持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“誠實守信”“人文醫(yī)學(xué)”等經(jīng)常性教育活動，聘請軍內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、巡視員，評選季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”和年度“馮理達醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎”等活動，有效規(guī)范了從醫(yī)行為、提升了服務(wù)水平。他們暢通急診綠色通道，推行“無假日”門診，開設(shè)雙休日、節(jié)假日專家門診，根據(jù)患者需求配置人力、設(shè)備資源，滿足不同人群的就醫(yī)需求，建立了互聯(lián)網(wǎng)、電話等多途徑的預(yù)約掛號和預(yù)約檢查機制，開通了健康咨詢熱線，推廣運用“門急診銀醫(yī)一卡通”， 設(shè)置分診叫號系統(tǒng)、方便了患者就醫(yī)和健康咨詢。
海軍總醫(yī)院實行坐診收治與走出去救治相結(jié)合之路，定期組織馮理達專家醫(yī)療隊、南丁格爾志愿服務(wù)隊走進周邊社區(qū)、學(xué)校和敬老院開展義診服務(wù)；先后為亞丁灣遇襲商船船員提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，為從蘇丹撤離的中國工人體檢。醫(yī)院還積極與地方慈善機構(gòu)建立合作機制，為包括73名西藏兒童在內(nèi)的300余名先心病患兒解除病痛，受到社會各界廣泛好評。