幾個月前，市民趙女士喜遷新居，裝修時，她還特意在裝飾大世界附近某品牌地板店購買了新地板，誰知購買地板后，遭到商家服務人員強買強賣行為，而且高價買來的護理液竟然是“山寨貨”。
據(jù)了解，趙女士在我市一家事業(yè)單位上班，幾個月前，她搬進了某小區(qū)。喜遷新居，趙女士在裝修方面可謂下足了功夫，2012年11月份，她在裝飾大世界附近某品牌地板店購買了新地板，該店負責人告訴她，當時買地板，會享受一次免費護理地板的機會。
裝完地板后，趙女士便給該店打了電話，一名工作人員來到她家，對地板進行了全面的護理。然而，護理完成后，這名工作人員竟告訴她，護理是免費的，但必須購買兩瓶地板護理液，每瓶228元，當時有優(yōu)惠，買一送一。趙女士不想買，打電話給店老板，對方稱這是店規(guī)。無奈之下，趙女士花了456元購買了兩瓶護理液，工作人員又贈送了兩瓶。“當時，我將他沒用完的半瓶也留下了，就是為了對比一下效果。”趙女士說。
1月16日，趙女士看到自己家中地板的光澤度有所下降，便拿出護理液使用。護理了幾個房間后，趙女士發(fā)現(xiàn)有些不對勁。“我清楚記得當時做保養(yǎng)時，地板十分光亮，潤澤度也很好。”趙女士說，她自己做完后，效果完全不同。她拿出當時留下的半瓶護理液，這才看出了蹊蹺。“兩瓶乍看一模一樣，品牌都叫‘怡和’，但有很多細微差別，我肯定是買了‘山寨貨’。”
護理人員用過的護理液瓶口是綠色的，而趙女士后來購買的瓶口是藍色的；綠色的顯示生產廠家為“上海灝璁實業(yè)有限公司”，而藍色的則標明生產廠家為“上海裕潔家居用品廠”。看著自己的地板成了“大花臉”，趙女士心疼不已。當她和地板店負責人打電話，對方稱立即前去查看，并承諾再次免費護理。未曾想，護理人員做完后，竟再次提出需要購買護理液，否則就要交納每平方米10元的護理費，這讓趙女士很氣憤。
針對此問題，工商局相關負責人負責人解釋，對于此類問題，需分情況而定。首先，要看消費者與經銷商之間是否有書面協(xié)議，并看協(xié)議中是否有相關規(guī)定，若規(guī)定中未寫明“免費護理中包含護理液費用”，經銷商的行為屬于違規(guī)；若沒有書面協(xié)議，那么消費者與經銷商之間是否存在口頭協(xié)議，工商部門需要實地進行調查后，才能判斷是誰違規(guī)。
此外，該負責人介紹，趙女士購買的護理液品牌一樣，但護理效果不同的情況，在以前也有發(fā)生。“有些商家會提供幾種不同的商品，價格不一，效果也不同，具體情況還需調查。”若消費者遇到相關問題，可撥打12315熱線進行反映，工商人員將會根據(jù)情況進行處理。（網易）